クレジットカード会社のコールセンターに、転職したのですが、業務知識が全く、頭に入りません。 マニュアルを読んでも、…

Question

クレジットカード会社のコールセンターに、転職したのですが、業務知識が全く、頭に入りません。

マニュアルを読んでも、分からない事が、何かすら分からない状態です。だから、質問も毎回出てこない状態です。

初めて、金融機関業界に入社したのですが、難しくて当たり前なのでしょうか？
そもそも、金融業界未経験者が、入っては行けなかったのでしょうか？

Answer 1

未経験者であれば最初からちゃんとできないのは当たり前だと思います。
仕事が人を育てるので、慣れる事で覚えていくのが普通です。
それを越えられないと、ジョブホッパーと言って転職を繰り返す羽目になります。

コールセンター経験者によれば向き不向きは確実にあるそうなので、その辺も考慮して今後の事を検討されるといいかもしれません。

https://jobpocket.jp/t_contents/492#:~:text=%E3%80%82
「話したり、聞いたりすることが好き」「座って仕事をするのが好き」「サッと気持ちを切り変えられる」「前向きでかつ素直さがある」などが、コールセンターに向いてる人の代表的な特徴。 特別高いスキルを持ってなくても、過去に経験がなくても、気軽に始められるのがコールセンターの魅力。
逆に、相手に合わせることのできない「自己主張が強い人」、感受性が豊かで感情移入をしすぎてしまう「繊細な人」などは、苦戦している傾向があります。スキル面よりも性格面で、向き・不向きが分かれる仕事だと言えるでしょう。

Answer 2

そうです．
人には向き不向きがあるものです．
早めの決断が一番のおすすめです．

Answer 3

採用されたのですから

わからないとしても そこは大丈夫 というところでしょう

実際にクレジットカードは使ったことはありますよね。
まずは 実体験をベースに周りを掘り下げてみればよいのかも