昔の話ですが、働いている系列店でお客様よりクレームがあり、土下座をさせられたと聞いたことがあります。 （クレーム内容は店…

Question

昔の話ですが、働いている系列店でお客様よりクレームがあり、土下座をさせられたと聞いたことがあります。
（クレーム内容は店側が説明したことを、お客様が聞いてないという食い違いによるものでした）そのような場合、店側が折れて謝罪する場合がほとんどで、店員が悪くない場合でも反論は会社に認められず、謝罪をするにしても土下座をしてまで…と思ってしまいます。

もしクレーム客より土下座を求められた場合、店員側がそれを逃れる術はあるのでしょうか？

Answer 1

「そのような場合、店側が折れて謝罪する場合がほとんどで、店員が悪くない場合でも反論は会社に認められず、謝罪をするにしても土下座をしてまで…と思ってしまいます。」
↓
もし土下座を強要する客がいたら、相手は確実に悪質なクレーマーです。
土下座を強要するのは、威力業務妨害など何らかの罪状につながる可能性もあるため、警察に通報するとスムーズだと思います。
迷わず通報するのがオススメです。

Answer 2

そもそもクレーム対応に「どっちが悪い」は関係ありませんから。
第一、クレームの当事者たる店舗側が、勝手に「悪い悪くない」なんて判断できないはずです。

というか、土下座がそんなに嫌ですか？
土下座なんかで解決するなら楽勝でしょ。