飲食店バイトでの疑問 私は個室の居酒屋で働いています。先日金曜日の忙しい時間帯に予約なしでお1人で来られた男性に無愛想…

Question

飲食店バイトでの疑問

私は個室の居酒屋で働いています。先日金曜日の忙しい時間帯に予約なしでお1人で来られた男性に無愛想だと怒られていた先輩がいました。その先輩はドリバ担当で普段は接客しませんが、
その日はたまたまホールが出払っていて、テーブルチェックに向かいました。

『本日はご来店いただきましてありがとうございます。こちら金額です』
↓
PayPayでの支払いで、スマホに打ち込むのに金額がわかっていなさそう
↓
『○○○○円です』
と言う感じでお客様に言ったところ、

『君態度悪すぎ、愛想なさすぎる』と言われ、謝ってもすみませんじゃないだろ！店長呼べ！と怒られたそうです。

私としては、言葉遣いは丁寧だし、お客様の求めすぎでは？わざわざ忙しい時間に店長まで呼んで怒るほどのことか？って感じです。

その方は飲食店経営者?の方らしいのですが、お店の為に言ってあげてますよ感がありがた迷惑です。

こっちとしては、仕事はきっちりしているので、愛想がほしいならチップの一つでもくれるか、キャバクラや高級レストランみたいな場所にいってくれって思います。

料理やお酒を美味しい状態で手早く提供されること以外飲食店に何を求めているの？って感じです。

私の考え方がおかしいのでしょうか。
みなさんの意見を伺いたいです。

Answer 1

同じような経験があり回答させて頂きます。
何もおかしいことはありません。
単純に過度なサービスを求めている客と感じました。お酒が入っていることもあり、多少気が大きくなっているんでしょうね。
飲食店は何人もの人が来店するので、分母が大きい分頭のおかしい人も多少なり来てしまいます。
見当違いなクレームは平謝りでやり過ごすことを覚えてから、社会生活に活きました。
こちら側から文句を言っても良いことなど一つもないので穏便に済ませ、友人や恋人親しい人に愚痴をこぼしてストレスを発散させることが賢明です。
そういったことが耐えられない場合は、働く場所を変更するのも一つの手だと思います。

Answer 2

言われたくなきゃクオリティ高い仕事すれば良いだけかと。

というか、私（店舗責任者）からしたら、普段接客しないのに「わかっていなさそう」だから、、で接客してる時点で、大衆店レベルにすら未達ですがね。

まともな飲食店なら、忙しいからこそ、むしろ丁寧に接客しますよ、、、「忙しい」を言い訳にしてると勘ぐられたくないから。

Answer 3

変なお客さんだけど、それでそのお客さんを責めても仕方ない。

お店がやるべきことは、変なお客さんが来てもイチャモンを付けられないように、隙を見せないサービスをすることです。

本人を見ていないので何とも言えませんが、もしかしたら「大人」から見たら失礼な言い回し、対応だったのかもしれません。

求めすぎでは？というのは、お客さん側から言うのはアリだけど、お店側からは言ってはいけません。
「それが仕事だろ！」とクレーマーから論破されてしまいます。

Answer 4

あ～(^_^;)

そもそも《金曜日の忙しい時間帯に予約なしでお1人で》と言うのが何だかなぁ…て感じですね。

書いてある店員の対応は普通ですよ。
《PayPayでの支払いで、スマホに打ち込むのに金額がわかっていなさそう》にバツが悪く、そう言った言動に至ったのでは。