受付の仕事で電話で声が出ないのが辛いです。

Question

受付の仕事で電話で声が出ないのが辛いです。社会人3年目で受付の仕事をしています。受付は電話対応がメインで、「○○受付の○○でございます」と最初に話します。この「受付」っていう言葉が言えない事が多いです。特にシーンとしてる静かな時などうけ、うけつけっ、、みたいに受付という言葉が喉が詰まって言えないんです。。一回失敗してからどんどん言葉が出なくなって喉が締め付けられる感じで、、もう電話こする事が恐怖になってます。受付の仕事なので受付と言わない方法はないし仕事やめようかなって思うほど苦しいです。。

Answer 1

私も「おはようございます」が言えなくなってた時期がありました。
上司に挨拶を無視された事が原因です。

多分いわゆるイップスと言われるものです。
精神的ダメージが脳に葛藤を生んで言葉を詰まらせてしまいます。
それが負のスパイラルになっているのかと思います。

逆に言えば脳を使わなければ良いと思います。多分、失敗する事を恐れて１度頭でセリフを思い浮かべてませんか？
これは逆効果になるので、頭で考えないようにしましょう。
昔は無意識に反射的にセリフが出ていたはずです。

今一度、反復練習して、反射的言葉が出るようにしてみてはどうでしょう？

後、周りに打ち明けてみてください。周りが理解してくれていれば、プレッシャーも半減します。あー今日もやっちゃった～って笑って言えるくらいの環境がいいです。

ご自身はプレッシャーになってると思いますが、周りからしたら、たかが言葉が詰まるくらいです。むしろチャームポイントにしちゃってください。

成功体験を重ねれば必ず治りますよ、気楽に頑張ってください。

Answer 2

受付の仕事、大変そうですね。
自分に合った仕事がみつかっているというのは、とても幸せなことですが、一方でそれに伴って悩みも出てくるものですよね。
声が出ないと、とても辛いと思います。
うまくいかなくなると、そのプレッシャーを自分でかけてしまい、ますますうまくいかなくなってしまうことってありますよね。
でも、大丈夫ですよ。
そのプレッシャーを自分で感じすぎないようにして、自然と言えるようになるまで練習しましょう。
うまく喋れない時は、深呼吸をして、少し時間をとってから話し始めるといいですよ。
また、記憶の定着には繰り返しトレーニングが効果的です。
小さな声でいいので、自分で言葉を練習してみることもオススメします。
一歩ずつ、少しずつでも前に進んでいけるよう、応援しています！。