病院事務の方（受付）は冷たいように感じます。逆に、薬局事務の方はとっても優しく感じます。 私の周りだけ？ よく行く婦人…

Question

病院事務の方（受付）は冷たいように感じます。逆に、薬局事務の方はとっても優しく感じます。
私の周りだけ？

よく行く婦人科、皮膚科、総合病院などどこも態度が素っ気ないです。質問をすると、そんなことも知らないとかと言わんばかりの表情で何度も嫌な思いをしています。（内容としてはこれはどちらに出せば良いですか、2番診察室はどう行けば良いですか、など）

調剤薬局では、この前から体調の変化はどう？副作用とかあったらすぐ電話してね、など優しい声掛けをして下さいます。たわいも無いことかもしれないですが、嫌な思いをした後の優しさは心に染みます…。

客の相手は出来ないほど病院は忙しいのでしょうか。
ふとした疑問なのですが、ご意見お聞きしたいです。

来年就活生なのですが、これらの経験から管理栄養士として調剤薬局に勤めたいと考えています。

一時期は、私が病院の受付嬢になって患者さんに優しくするんだ、と思っておりましたが、上司が全員あの感じなら持たないなと思い…やめてしまいました。

補足

薬局の方は本当に愛想が良いです。

私の周りでは、病院、薬局の受付の方共に年齢は25〜40歳くらいで、年齢が上がるにつれて無表情で威圧感が凄いです。

Answer 1

ウチの事務も無愛想ですよー!（笑）
それゎ職員に対してでも同じです。
事務員さんは病院の計理を任されてるから自分は裏の裏まで知ってて病院を仕切ってます!って気持ちになってるからかなぁ?とか思ってました（笑）

Answer 2

優しくする事が一番ではなく、的確な対応をする事が重要だと言われています。
患者さんは様々で「優しくする＝煩わしい（要件だけ対応しろ）」という人も存在します。又、体調不良で少しでも休みたいのに色々と話掛けられる事を嫌がる人もいます。

横柄・威圧的な態度は良くありませんが、淡々と対応するのは駄目だとは思いません。

その時の、気分次第で、事務の丁寧な態度が煩わしいと思う事もありましたし、要件のみの説明にスッキリした事もあります。

人の見方や人からの見られ方も一つではないと思っています。
価値観も人それぞれですから、同じ行為でも評価は違います。
他人から評価されるのに「良い100：悪い0」「良い0：悪い100」という人はいません。
私見ですが、「良い80：悪い20」がバランスのように思います。

「良い100：悪い0」を目指してしまうから「良い99：悪い1」でも、自分自身を許されなくなってしまうのだと思います。

Answer 3

調剤薬局はサービス業や小売業の側面があり、
薬局間での客の奪い合いがある事から
愛想が良いのも普通の事です。

病院は愛想が決め手になって選択される事があまりないので
（多くの人は医療技術力を重要視されると思います）
サービス業的な接客をしようという発想は
ないのだと思います。