接客業です。 「記載がない」とご意見、クレームに対して 細かいルールは全てを記載すると店内が貼り紙だらけになるの…

Question

接客業です。
「記載がない」とご意見、クレームに対して

細かいルールは全てを記載すると店内が貼り紙だらけになるので、全ては記載できません。

その都度、聞かれたら→お答えする流れにしてますが、

「記載がない」「書いてないじゃないか」
とご意見があった場合
上手い返し方ありますか?

Answer 1

一般的であるルールや決まり事に関しては特に記載をしておりません★

(お前は信号に青は渡れの張り紙がいるんか？)

重要事項やご質問の多い内容についてはHP・張り紙などに記載させていただいておりますが
数が多くなりますと探すのもお手間になるかと思いますので、その他のご質問はスタッフにお声がけ下さい★

(そもそもイレギュラーな対応が必要なんだったら予約時や事前の連絡がないと対応できない、自分だけが客と思うな～)

っていう本音と建前と拳をグーッとします。

Answer 2

細かいルールを辞めたらいかがでしょう？大まかに必ず守って欲しいルールだけ記載しておく。とか細かいルールは店員だけ知っておけばいいと思います。それと書いてないじゃないか！とか知らなかった！！！とか記載がない！！とかそういうクレームをつけてくる人は記載しても、貼り紙をしても、見ないです。高確率でまた同じことをして同じことを言ってきます。相手にする方が無駄です。

Answer 3

上司に聞きましょう。

うまい返し方を模索してる時点で、上手くないです。

Answer 4

「はい、普段からそんなアホウなことを要求する輩はいないので、掲示しておりません」とでも言ってやれ笑