某化粧品の会社です。お客様が数ヶ月使って今頃肌にトラブルが出たと言い、「使用中、未開封、開封後未使用

Question

某化粧品の会社です。お客様が数ヶ月使って今頃肌にトラブルが出たと言い、「使用中、未開封、開封後未使用某化粧品の会社です。お客様が数ヶ月使って今頃肌にトラブルが出たと言い、「使用中、未開封、開封後未使用商品」を送って来ました。全額返金しろというのです。従業員全員あきれはてています。未開封の物だけ返金と言っても、聞く耳持たず、苦痛でたまらないので慰謝料だの何だの・・・どうしたらよいでしょうか。

Answer 1

身につけるものの中でも特に直接肌につける化粧品の会社なら、
消費者がその商品によって何らかの被害を被った場合の対処方法がしっかりあるのではないですか？
きちんとした企業なら、法務とかそういう系の部署や、専門窓口があるはずだと思います。
そこに話を通すのが仕事としてのルールでは？

Answer 2

化粧品による遅発性皮膚障害です。
数ヶ月後に発症することもあります。
本社の担当部署に照会する必要があります。
場合によっては慰謝料の支払い義務が生じます。
http://www.try-net.or.jp/~tajima/life/kesyou1.htm　http://www.coara.or.jp/~wadasho/y-zukaikeshohin.htm　http://www.metro.tokyo.jp/INET/CHOUSA/1999/08/6098Q400.HTM

Answer 3

社内にお客様窓口とかの担当の方はいませんか？まずはお客様の話を良く聞いてからですね・・・
冷静になりましょう、この場合、製品クレームだけでない2次クレームの要素がかなりありそうですね？
周囲の方と連絡を密にしてお客様とのやりとりを正確＆迅速にするよう心がけてみては？
AさんBさんで返答が違うなどということだけはしなで下さいね

Answer 4

どうしたいいか。。。？
ご自分の行っている会社なんですから、クレーム処理係があるんでは？
会社の規定があるはずです。