電話対応の悩みです。電話で話を途中まで聞いて、自分の部署の管轄外なので、内容が分かる人、または管轄に近い人につなぎますね…

Question

電話対応の悩みです。電話で話を途中まで聞いて、自分の部署の管轄外なので、内容が分かる人、または管轄に近い人につなぎますね、と電話かけてきた方に言うのはダメなことですか？私は早く担当に回した方が相手にとっても担当にとっても時間のロスがないと思うのですが、担当外でも話を最後まできかないとのことでクレームになりました。

全く管轄外でも最後まで話きくべきでしょうか？？

Answer 1

担当部署に繋ぐ(取り次ぐ)という判断は正しいと思います。ですが、恐らく配慮が足りなかったのではないかと推測されます。

質問内容を読む限りでは、相手のお話を途中で遮っていると思われるのですが、その際は遮ることをお詫びしましたか。
話の途中で遮ることや担当部署に取り次ぐことの理由を簡潔に説明した上で了承を得るのが一般的ですが、説明やお伺いをしましたか。

それらをしても尚、怒る方はいらっしゃいます。
それは仕方がないと諦めるしかないのですが、やるべき説明やお伺いをせずに怒らせてしまったのなら今後のためにも改善することをお勧めします。

Answer 2

最後まで聞かないでも、途中の区切りで言えばよいです。
おそらく向こうが話しているのをさえぎったんじゃないかと想像します。それはダメでしょう。

Answer 3

職場で聞きましょう。

Answer 4

申し訳ありません、と1度遮って、担当の者に変わります、で良いと思いますよ。

話したところまではきちんと引き継ぎしないと、二度手間って怒られるかもしれませんので気をつけて下さい。