私はマクドナルドで働いている新人クルーです。

Question

私はマクドナルドで働いている新人クルーです。最近オーダーテイカーを1人でするようになったのですが夜少し混んでていて焦っていました。そこで1人株主優待券を持ったお客様がご来店なさったのですが、とても早口で沢山聞き返してしまいました。そのお客様に「話聞いてた？笑」と言われてしまいました。そこまでは自分のミスで当然だ。と落ち込みながら反省しました。そして連続で少し酔っ払った様子のお客様がいらしたのですがそのお客様は「ホットコーヒーM1つ」とだけ言って130円渡されたように見えました。50円玉1つと10円玉1つが綺麗に重なっており私は180円ピッタリなことに気が付きませんでした。指で小銭を撫でて確認をしたつもりだったのですがそこの2枚だけ見事に見逃してしまいました。そこでサイズの聞き間違えかと思い「Ｍサイズでお間違えないですか？」と問いました。お客様は「そう言ってんじゃん笑」とおっしゃいました。そして改めて確認してみると重なっていることに気がつき「大変申し訳ございません。180円ちょうど頂戴致します。」と言いました。そしたら「なに？聞こえないんだけど笑これとマスクあるからもっとでかい声で話してくんない？マック向いてないんじゃない辞めなよ店に迷惑かけるだけだよ」と怒られてしまいました。(これと言うのは感染対策のシールドで叩きながら言われました)そこで私は今まで通りの声量で謝罪したつもりだったのですが音量が下がってしまったみたいです。怯えながらもそちらのお客様の対応は終わったのですがその後先輩たちが優しい声で慰めてくれて涙が溢れそうになりました。マクドナルドのバイトがしんどいのは承知の上でした。客層も様々なのも承知の上でした。このような単純なミスでお客様の気を悪くさせてしまったこと、自分の無力さ、全てにおいて悔しかったです。マクドナルドの新人はこんなもん何でしょうか。また、ミスが少しでもへるコツ、このような少し怖いお客様がいらっしゃった時の一番良い対応等々をお聞きしたいです。簡単なことでも構いません。お願いします。

Answer 1

マックのSW-Tしてます！
大丈夫です！
俺も何回も客に怒られて、先輩方に怒られて、しまいにはいじめられて何回も辞めようと思ってましたが、辞めることを言い出せずにダラダラ続けていたら、いつの間にかできる仕事が増えて、いつしかマネージャーにならない？って声を掛けてもらえるまでになりました。今では、ほかのマネージャーにあいつは急成長したよなって褒めて貰えるぐらいです。
いまクルー歴2年ですが、ここまでくると客は全員性格悪いヤツと考えていて、
変な客きても何も思わなくなりました。
マックは大変ですが楽しい所も沢山あります！頑張ってください！

Answer 2

新人の時ドライブスルーで何回も聞き返して間違って注文を消してしまって慌てて打ってたらまた消してしまうというミスをしました。そのお客さんの会計の時千円足りなくて、その時は凄く怒られました。ドライブスルーなので周りは誰もいなくて沢山謝るしかなかったです。めっちゃ凹みました。それからは慣れるまでは慌てずゆっくりやるようにしてます。焦ったら1回自分を落ち着かせるようにしてます。
今ではドライブスルーのお客さんの注文を聞きながら他のお客さんの商品を詰めるぐらいまで成長できました！お互い頑張りましょう！