長文です。

Question

長文です。難聴？ろう者の高齢のお客さま（補聴器なしヘルプマークなし）のレジ対応で、意思疎通がスムーズにいかず怒らせてしまい、大きい声なら聞こえるということだったのですが、大きい声で話しても伝わらず、筆談をしても意思疎通ができなく、怒り出してしまい何もきいてもらえなくなり、レジ台を何度も叩いたり、コロナ用の防護シートを何度も叩いたり、最後には筆談している手をシートの下から手を入れて何度も叩かれました。痛くはないですがペシペシという感じです。こちらが何をしようとしても聞かず、どんどん怒りがエスカレートしていき、接触も過剰になっていくのではないかとても怖かったです。
最終的に警察にもきてもらいました。
筆談で向こうの気持ちはぶつけてきますがこちらの話は一向に聞いてもらえないのと、丁寧にレジ対応したつもりだったのかもしれませんが、ここまで他人に手を出されて激昂されたのは初めてで。私も頭の中がパニックになりました。その日は店長はおらず、別のアルバイトの方が入ってくれてもその人にも同じようにしても怒り、ひとしきり言いたいことを書いて帰っていきました。ばかにするなと言われたのですが、馬鹿になんてどのお客さまに対してもしていないし、話を聞こうとしてもダメで。いろんな人間がいるんだと理解しろと書かれましたが、できる限りそうしていようと思っていました。
私は声質が大きくはっきりした声質ではないので聞き取りづらかったりスムーズに行かなくてイライラさせてしまったのかもしれません。
その後も仕事をしていても涙が出てきてしまい、震えが止まらず、何が悲しいのか分からないぐらい涙が出てしまい、年甲斐もなく情けなく恥ずかしかったです。その後のレジでもお年寄りの方をみるとこわばってしまいました。また仕事に入るのがとても不安です。時間ぐすりで忘れられるのか。
みなさんはこういう体験ありますか？
その場合どう対処、気持ちの整理をつけられましたか？

Answer 1

そういう人もいるんですね。
私もろう者ですが、同じろう者としてその人のことを恥ずかしく思います。
また、投稿主様は何も悪くありません。悪いのは健常者を理解しようとしない客の姿勢でしょう。

Answer 2

自分が悪かったと思われているようですが、相手が悪かったとは思えませんか。実際そうですし。

質問者様だけではなく、別の店員さんでもダメだったとあります。
アルバイトとはいえそれなりの対応はできると思います。
それでもダメだったのですから、誰が対応しても同じ結果になったでしょう。

聞こえないと言うよりも聞く耳を持てない。
レジ台や防護シートを叩いたり、手を叩いてきたりとそれはもう暴力。
理解してほしかったら、まずは相手の言うことを聞かなくてはならないのに
そのお客さんは自分の言いたいことだけ。

そりゃ涙も出るでしょう。警察を呼ぶほど怖い思いをしたのですから。
また、自分がなぜあのような態度をされないといけなかったのかという思いも、少しはあるのでは。

ハッキリした声質ではないのなら、きっと優しい声質なのでしょう。
自分を責めるのは止めましょう。
早く日常に戻ることができますように・・

Answer 3

私も5年くらいアルバイトやってたので、そういう経験は何度かしてきました。
今は思い出すと辛いと思うし、3日間くらいずっとその事について考えちゃうと思います。
でもやっぱり時間が経つと忘れます。
「あ〜こういうことあったな」くらいの感覚。

私のバイト先にも聴覚障害の方はたまに来てましたので、YouTubeやTiktokでレジで使える手話動画を見て、覚えてみました。
筆談でもコミュニケーションとれるのに、なんで意思疎通できなかったんでしょうね。

接客のアルバイトしてると当然変なお客さんや、すぐ怒ってくるお客さんもいるので、こればっかりはどうしようもないですね。
元気だして頑張ってね。