コールセンターの業務で電話相手に怒鳴られました。研修を受けたばかりで、且つ、覚える量がとても多くそれもざっとしか説明をさ…

Question

コールセンターの業務で電話相手に怒鳴られました。研修を受けたばかりで、且つ、覚える量がとても多くそれもざっとしか説明をされていなく、その後すぐに仕事を任されました。本当に行きたくなさすぎて当日に体調不良で欠席した事もあります。数日後にまた勤務があるのですが、バックレたいぐらい嫌です。
コールセンターはこんなものだと思いますが、初めての仕事でこれは流石にショックで病みます。
ストレスの発散方法や乗り越えられるコツなどありましたらお願いします。

Answer 1

まず、すごく嫌な思いをされたかと思います。

コールセンターで10年以上働き、全国各地のセンターをみてきたので、質問者さまの状況はある程度察しがつきます。

クレーム対応についてはいろんな考え方で乗り越えることができますが、あまりにもクレームが多いセンターの場合、そもそもそこを継続するかを考えたほうが良いかと思います。

もし、理由があって継続をしたいのであれば、クレーム対応の心構えをアドバイスできるかと思いますので、そのときはよろしくお願いいたします。

Answer 2

コールセンターの人に怒鳴るなんてどうかしてます。嫌なお客さんに当たってしまいましたね。それは憂鬱にもなります。

対応難易度高めのお客さんはにベテランさんに電話を回せるようにできませんか？いざという時に助けてくれる人がいたら、気持ちが楽になるのではないでしょうか。

Answer 3

キッついいい方で申し訳ないけど、仕事を生半可な気持ちてましているからじゃないんですか？お給料、頂いてるんですよ？質問者さんの気持ちの中で、所詮コールセンターやし…とか、そんなかかってこーへんやろ！とか軽はずみな考えだったんじゃないんですか？しっかり、諸先輩方や教わったことを反復してなかったんじゃないんですか？もっとしっかり仕事に対する取り組み方を変えてやっていかないと切られますよ。仕事さえできればストレスは溜まりません。