仕事で少し困ったことがおきました。

Question

仕事で少し困ったことがおきました。私はある食品製造会社の現場で作業員をしています。作った商品は約１２０－１３０円程度で売られています。

先日、作った商品に髪の毛が入っていたというクレームが会社に寄せられました。過去にも数回、このようなクレームが寄せられたことがあります。もちろん現場としては異物混入に対して徹底していますが、施設が古いためにエアーシャワーのようなものはありませんし、設置は難しいとのこと。商品１つ１つを人の目で異物混入をチェックしてますが、やはり１００％完全に防ぐのは難しいのが現状です。
でも、どんな状況であってもこのような商品が出た以上はこちらに非があるのは間違いありませんし、私を含め全員が非を認めています。

しかし今回のクレームを寄せた人なんですが、こちら（営業の人）との対話を一切拒否し、まったく話し合いに応じないそうなのです。過去に起きたときは、謝罪して別の商品と交換するという対応により済んできました。
今回のクレームを寄せた人は若い男の人だと聞いています。何度対話をお願いしても門前払いで、一方的に文句をぶつけてきてるらしいのです（私は営業担当ではないので、詳しい中身はわかりません）。

下手をすれば、裁判とかになるのでは？という不安も出てきています。解決するには、どのような方法が考えられますか？

Answer 1

只のクレーマーなのでほっといたら良いでしょう！
営業の方は大変でしょうが･･･
基本的にクレームは、不満の解消(解決)・金銭的損失補填(代替品)・金銭要求になります。
若い男でわめいているだけなら、暫くしたら何も言わなくなるし、必要以上騒ぐなら法的処置になり男から引いてきますよ！

Answer 2

代替え品以上の要求が有ったとしたら、相手側に損害賠償請求をして髪の毛が入っていた事､髪の毛が従業員の者である事(DNA鑑定)の立証をして下さい！と某ﾌｧｰｽﾄﾌｰﾄﾞ店はあしらいます。