コールセンターの受電業務で 通販の受付は パソコン入力しながらお客様と話し、電話を切ると同時に パソコンの登録…

Question

コールセンターの受電業務で
通販の受付は

パソコン入力しながらお客様と話し、電話を切ると同時に
パソコンの登録ボタン押すイメージですか？それとも電話を切った後、パソコンに入力でしょうか？一般的に

ベルーナの通販受付の受電が気になっております
よろしくお願いします

Answer 1

ベルーナと同じ系列のコールセンターで1年ほど働いていました。
扱う商材は婦人服と紳士服と靴でした。

基本的にすべて話中にパソコンの入力業務は完了させます。
そして電話を切ったあとに後処理（発信記録作成）を行って
つぎの電話を取る感じです。

通販の受電は繁忙期は後処理の時間を短くして
1本でも多く電話を取るように言われるので
電話を切った後に注文の登録業務を行うことは
ほぼないと思います。

私は20代前半でしたので入って1週間で
仕事をマスターしましたが、
50代60代のおばさんも普通にパソコン使いながら
仕事できていたので心配はいらないですよ。

①注文したい商品の商品番号を聞く
②希望の色と個数を聞く
③配送希望日を聞く（パソコンが勝手に計算して最短日を表示してくれる）
④送料含めた合計金額を伝える
⑤商品に不備があった際の返品方法を案内して終わり

慣れれば1本の電話は5分ほどで終了します。
商品番号がわからないお客さん（年寄り）には
いまなんのカタログを見てるのか聞いたり
何日の新聞広告を見てるのかを聞いたりしながら
一緒に買いたい商品を探していました。

通販はコールセンターの中でもいちばん簡単です。
ゆえに飽きるのが早いです。
私は3か月でもう飽きていましたが、
あまりにも仕事ができるので他の人がやらない
発信業務やクレーム処理、商品の返品や交換
返金対応の顧客情報管理などもしていて
社員研修まで受けましたが
1年で他社の時給が良いコールセンターに移りました。

Answer 2

ベルーナはわかりませんが…

同じ通販でも仕事によってどっちもありました。
入力しながら電話、切電直後に確認し登録、というパターンもあれば、
用紙に記入しながら電話、切電後に記入内容を見ながら入力、というパターンもありました。

でも後者の会社は、ここのやり方は珍しいですと言ってました。電話しながらの方が多いかも。

Answer 3

入力速度が人によって違うので、人によるとしか言えないです。
基本的には新規作成→仮登録→電話しながら入力→電話終了後に仮登録→電話中に入力できなかった部分を入力→仮登録→入力ミスがないか確認・修正→本登録→次の電話
だと思います。