看護士と医療事務は役割が違います。
ちなみに私は事務員が暖かく優しい対応をして下さる病院を選びます。
医師や看護士は国家試験があるので、そんなにひどい人はいない模様ですが、医療事務の窓口対応、電話対応、危機管理、子供・高齢者への対応、障害がある人への対応、これはその人の持つ資質なので、「この病院は気持ち良いな」と思ったら、だいたい事務員の対応が的確でレベルが高いことが多いです。
ご自分が病気になったり、家族の医療費で手続きに困ったりすると、実感できますよ。
病院で困っている人のお役に立ちたい、で良いと思います。