コールセンターでの業務経験のある方に質問です。 営業の電話ではなく、不用品回収の電話をするバイトを見つけました…

Question

コールセンターでの業務経験のある方に質問です。

営業の電話ではなく、不用品回収の電話をするバイトを見つけました。
全くの未経験です。事務の経験はありますが職種が違うし、電話対応もしたことがありません。

未経験可能と記載がありましたが、本当に未経験でもできるのでしょうか。。。
対面での会話は顔が見えるので苦手です。
電話口での会話は割と得意です。

Answer 1

コールセンター経験者です。

出来るの基準によりますが、電話をかけて相手に案内することは誰でもできるようになってます。
研修もありますし、基本的にトークスプリクトを見ながら案内します。
質問された場合もFAQのリストが配布されるので基本的にそこから回答か、分からなければ保留にしてSVと言われるポジションの方に聞けます。
アポイントをとるだけなので詳しい説明は現場に行った方がしてくれるのであまり知識も必要なく未経験でもできます。

ただテレアポは得意な方と苦手な方は分かれます。
ばんばん取れる人となかなか取れない人の差が激しいです。
それでも3ヶ月以上続ければポツポツ取り始めることはできるので、周りがアポ取りできるのに自分だけとれないときにどこまで精神的に耐えられるかだと思います。
あとはずっと電話をかけ続けたり断り続けられてしんどいと感じる人もいます。
プレッシャーに負けたり精神的につらくて辞める人も多い業界なので、試してみて無理なら辞めてもいいと思います。

個人的にはインバウンドで問い合わせや注文を受ける方が楽ではありました。

参考になりますと幸いです。

Answer 2

テレアポきっついですよ
いろんな人がいるなぁという印象。
バカ！と電話切られたり、普通にあります。
電話の途中で切ってくる人もいて、なんどもかけ直したり・・クレームとかもありますし

Answer 3

私自身は経験がないですが、不用品回収でよく聞くのは、何でも回収できますと電話してきて予約をとりつけて、いざ訪問すると貴金属や宝石などがないかしつこく尋ねられてなかなか帰ってくれない、貴金属など出すと安く買い叩いていく、という、主にお年寄りをカモにする業者ですね。

電話をかけてくるバイトは、現場のことを知らないんだと思いますが、約束をとりつけるだけなので、仕事自体は単純でしょうね。

Answer 4

ブラックのにおいがします。

コールセンター経験がある自分としては、避けると思います。