コールセンターのバイトに興味があるのですが、馬鹿にも出来るのでしょうか？19女です。 飲食バイトで商品やレジを全然覚えら…

Question

コールセンターのバイトに興味があるのですが、馬鹿にも出来るのでしょうか？19女です。
飲食バイトで商品やレジを全然覚えられず、半年でやめた経験があります。暗記がとことんできない出来損ないです。コールセンターのバイトの内容や、マニュアルにはどんなことが書いてあるのか、もしお客様からなにか聞かれて詰まった場合どうするのかなど知っている方いらっしゃいましたら教えていただけないでしょうか？
よろしくお願いします。

Answer 1

コールセンターと一口に言ってもいろーーーーーーーーんなとこがあるので、ぶっちゃけケースバイケースです。

キツイのは
・クレームが入ってくるとこ
・無差別に順番に電話の売り込みやサービスの利用させる

とこかな。

マニュアルは、もう会社によって全くバラバラでしょうね。

＞お客様からなにか聞かれて詰まった場合
基本的には保留にして上長などに確認、場合によっては電話を引き継いで替わってもらいます。

常識的に、電話でのやりとりは対応履歴を入力するシステムに登録することになりますので、ある程度のスピードでキーボードを入力したり、そのシステムに正しく登録するためのPCスキル程度は必要になりますので、ぶっちゃけ飲食店のレジよりは難しいですよ。

Answer 2

きちんとしたコールセンターは、一般常識のペーパーテストがあるので、アホは落とされます。
発信するコールセンターなら、テストないかもねー