クレーマー 飲食店 クレーム対応失敗してから死にたいです。 先日来店したお客様からクレームが来て対応…

Question

クレーマー 飲食店

クレーム対応失敗してから死にたいです。

先日来店したお客様からクレームが来て対応しましたが、結果全額返金させられました。クレームの前から言いがかりが多く、面倒くさそうだなと思っていましたがついに商品に不備があると言われ、返品対応を申し出たらその対応でいいと思ってるの？と

バイトしかいなかったので上司は呼べず、上司から電話で言われたとおり値引きを申し出ると悪化。

バイトの歴が一番長いのは自分ですが、そこまでお怒りだとは思わず、学生の子に任せていたのですがそれも火に油を注いでしまいました。

バイト何人で店を回してるのは分かってるんだから一番歴が長いやつが来いとのことで行ったら、対応が悪いと高額の返金対応になってしまいました。

上司にはやばめのクレーマーだったため、もう請求自体なしでなかったことにしていいとは言われましたが、全額返金とまではならなかったかもしれないと思うと自分が許せません。
もっとちゃんと対応出来ていればと思います…
自腹切ればいいんでしょうか。

そして、今でもクレーマーが怖くて、元々怒鳴られたり怒られたりすることが極度に苦手で、また同じことを繰り返してしまいそうで怖いです。
仕事に行くこと、上司と顔を合わせるのも怖いです。

もうやめた方がいいでしょうか。

Answer 1

自分は新卒で働いた会社が嫌で1年で辞めました。当時は新卒で入った会社を1年で辞めたら将来お終いだと思ってました。でも辞めて良かったです。ボーナスは良かったですが毎日ストレスと体力的にもキツイ仕事だったので後悔ないです。今は自分に合った仕事を見つけられて今年で6年目になります。
会社は案外自分が思ってるより良い会社ありますよ。アルバイトならなおさら辞めて色んな体験をすると良いと思います。

Answer 2

やる気がないならソッコー辞めましょう。

Answer 3

>商品に不備があると言われ、返品対応を申し出たらその対応でいいと思ってるの？と

これ言い出すようなら、この場合は誰が何してもこうなる運命だったと思います。
だってそれ以外にやりようあるのでしょうか？店長であってもそれ以外にないです。

>バイト何人で店を回してるのは分かってるんだから一番歴が長いやつが来いとのことで行ったら、対応が悪いと高額の返金対応になってしまいました。

ここ。なんなら、それを見越した要求に思えますので悪質です。正しい対応するなら、警察呼ぶこと。

Answer 4

クレーマーとはそういうものです。

全額返金が嫌なら、相応の経験や対処法を知る必要があります。

ただし、そこを考えて対処方法や方針を出して実行するのは責任者の役目です。