仕事で乗務中にお客さんから睨まれることがとても辛いです。 それだけでストレスというか怖いです。 25歳の女です。新卒…

Question

仕事で乗務中にお客さんから睨まれることがとても辛いです。
それだけでストレスというか怖いです。
25歳の女です。新卒でJR東日本のエリア職枠で就職して今年で4年目です。今は在来線の車掌をしています。
朝のラッシュのシフトになると、どうしても乗降客数が多い駅でドアの閉めるタイミングが難しいことがあり、全員のお客様を待ってからドアを閉めるとダイヤが遅れてしまうので、咄嗟のタイミングでドアを強制的に閉めることがしばしばあります。

特に、新橋駅や渋谷駅、池袋駅はそういうことが多く、申し訳ないと思いながらも全員が乗れなくても咄嗟のタイミングでドアを閉めています。ダイヤ通りに運行することが1番のミッションなので、そこはある程度割り切る気持ちは持っています。

でも、ドアを閉めるとお客様の中には私のことを睨んでくる方が一定数いらっしゃいます。乗務員室に1番近い車両の最後尾のドアとかは特に私への睨みの視線が分かるので、とても怖いです。

また、実際にお客様から「何で待てねえんだよ！」と怒鳴られたことが何度もあります。

それがトラウマで、通勤時間のラッシュにシフトで担当になる度に憂鬱になってしまいます。
私は車掌に向いていないんでしょうか？

これくらいのことで悩む私がメンタル弱いんでしょうか？
次の日が休みの日はお酒に逃げてしまいます。

私はなかなかお酒に酔えないタイプで、悪循環ですがトラウマに怯える→忘れたくなる→お酒を飲む（かなり飲まないと酔えないのでワインだと2本くらい1人でボトルを空けてしまいます。お酒を飲んでも全く赤くならないタイプです。）→お酒代が増える
というループに陥ってしまっています。

朝のシフトの担当になると本当に憂鬱な気持ちになってしまいます。
乗務中は乗客の安全を守るために憂鬱な気持ちは忘れて仕事のことしか頭が回らなくなりますが、それでもドアを閉めて乗れなかったお客さんに睨まれると、怖くて仕方なくなります。
また私は学生時代も体育会系の部活ではなかったので、身長は平均的ですが体格が小柄なので、もしも暴力とかされたらどうしようと怖くなる時もあります。

車掌は向いていないと申し入れて、駅員に戻るべきでしょうか？
彼氏に相談しましたが、無理はしないでいいと思うと言われました。

色々考えてしまい、次の日に仕事がない日はお酒ばかり飲んでいて、本当に悪循環です。
この前も翌日がシフト休だった日に友達と居酒屋でかなり飲み過ぎてしまいました。
1軒目の店でビールを3杯、ハイボールを2杯くらい飲みました。
2軒目のダーツバーで、ジントニックを10杯とテキーラショットを10杯くらい飲みました。

朝になって、飲み過ぎてお金も使ってしまって、余計に落ち込んでという悪循環でネガティブな気持ちになりました。

自分でも情けないと思っています。

Answer 1

あなたみたいな方が優秀な車掌ですよ！
『全員のお客様を待ってからドアを閉めるとダイヤが遅れてしまうので』
抜粋
その通りです。電車（ラッシュのあるのは特に）は会社員や学生の大動脈ですから、あなたの考えは間違っていませんし、短気の客のことも考えてあげられる。まさに車掌の鏡です！

経験が一番大切です。失敗があるから人は成長します。

よいお年をお迎えください。

Answer 2

お疲れさまです。

企画部の設備グループに移ってみるのはどうでしょう？

ご家族もし在職中であれば、後押しして貰うとかも。

Answer 3

同じ路線での車掌の先輩方に、どんなタイミングでドアを閉めるようにしているか、聞いてみるといいと思います。
ドアの目の前まで来ている数人は待つとか、いや全く待たないなどと、それぞれタイミングの目安を持たれていると思うので、同じ路線の車掌の皆さんの対応と合わせていれば良いと思いますよ。
時間に遅れた全員を待っていると、他の時間に遅れなかった大勢の乗客に影響が出てくるのですから、割り切るのも仕方がないと思います。1時間に一本しか電車が通らない田舎でもありませんし。

Answer 4

車掌ってそんな感じなんだね。
小さい頃、車掌って格好良いもんって思ってたけど実際はそんな辛いのね。。

そうだよねぇ。
昔東京に住んでた時、ラッシュ時は客を押し込む専用の人が居たよ(ToT)

向いていないと言えばそれまでだけど、俺としては、そのくらい繊細な方が人としては良いと思うのだがねぇ。
車掌が大変って話よりも、酒豪でスゴいってなってるけど笑

頑張れーｯｯとしか言いようが無いなぁ。