モラハラでしょうか。職員の対応についてどうしたら良いか相談です。 総務課です。年末調整の還付をしたのですが、 全体で高額…

Question

モラハラでしょうか。職員の対応についてどうしたら良いか相談です。
総務課です。年末調整の還付をしたのですが、
全体で高額還付となり、12月の源泉徴収税額からは全員へ返還することができませんでした。そのため、高額になった人から数回に分けて返還することになりました。明細と共に内訳とその旨記載したものをつけて配信し振込しました。
今回の社員からのクレームは、勝手に数回に分けて振り込んでいいのかという話で、労基に行くと言われ、書面でそうなった理由を記載したものが欲しいと言われました。早めに用意しますと返答すると、労基に行くので別にいいよ（早くなくてもという意味？）と、脅しみたいに労基をだしてきました。
言い方も強いし上からです。
所得税を給与だと思っているようで、書面を提出後も、給与から引き去った場合は事前に知らせるべき、法律違反してないかなどしつこいです。
法的には問題ないですし、これからは事前に数回に分けることを知らせて下さいという話で普通終わると思うのですが、労基をもちだしてきたり、強い口調で上から言ってきたり、今回に限らずですが、相手にするのが辛いです。人をみて言う人らしく、私ばかりあたられます。

今後、電話が来たときはクレームのような話になってきたら、上司に対応してもらいたいです。
これまでこちらで対応してきたけど、本当に嫌です。
上司にかわると言ったら、かわらしてもらえるのか、どう言ったらよいかなど、アドバイスがありましたらお願いしたいです。そもそも上司からしたら、こちらで対応する案件なのでしょうか。上司もその人には困っているようです。

Answer 1

「当方では法的に間違いはございません。これ以上の対応はできかねます。ガチャ」

でいいよそんなアホな社員は。いちいち相手にする必要ない。労基に行くなんてのもどうせ行かないし行ったところで相手にされません。

あなたがいちいち反応するから相手もつけあがるんです。そういうのは粛々と機械的に対応すればいいです。

そういうクレーム言う奴に限って対して会社に貢献してないんですよ。