飲食店チェーンで働いている者です。 ある日、ヘルプ先で勤務してました。 お客様が、私の名前を名指しして「接客態度が悪す…

Question

飲食店チェーンで働いている者です。
ある日、ヘルプ先で勤務してました。

お客様が、私の名前を名指しして「接客態度が悪すぎ」と本社にクレーム入れたそうです。でも、何がどう悪すぎたのかは言ってなかったのです。

その日は店長もいましたし、キャリアが長い責任者もいたので、そんなに不味い接客をしてたならとっくにその場で注意されてると思います。

日頃から丁寧な接客をしていることは色々な従業員から評判ですし、見ててイライラするくらい愛想悪い店員なんかいくらでもいます。

それに、防犯カメラに全部証拠があるだろうに、確認もされませんでした。

気づかないだけで私に何らかの恨みがある人が入店してて、ちょっとしたことでクレーム入れたんじゃないかと思っています。

業界に詳しい方に聞きたいですが、なんの根拠も無しにクレーム入ることってありえますか？

Answer 1

防犯カメラは肖像権の侵害に当たるので、誰であろうと簡単にチェックは出来ませんよ^^;

チェーン店によく居る老害か、その場で言い返せないオタクか、虫の居所が悪かった輩でしょうね。

自分の都合がいい主張するだけの常識のない人間が増えてるので気にしない方が良いですよ。
日本人はタチ悪いですから^^*

Answer 2

店長がクレームいれたのかと思った。

Answer 3

>>その日は店長もいましたし、キャリアが長い責任者もいたので、そんなに不味い接客をしてたならとっくにその場で注意されてると思います。

店長や責任者の眼が節穴だったら何も気付きませんから注意される事はありません。

>>日頃から丁寧な接客をしていることは色々な従業員から評判ですし、見ててイライラするくらい愛想悪い店員なんかいくらでもいます。

同僚からの目線とお客様の目線は違います。

>>防犯カメラに全部証拠があるだろうに、確認もされませんでした。

防犯カメラにでは表情も確認出来ませんし、言葉遣いも分かりません。

ちょっとしたことでも至らない点があったなら、それは100%あなたが悪い。いつクレームが来ても何ら不思議ではありませんね。

Answer 4

飲食店店長経験者です。

その場をみてないので、どうなのかわかりませんが、過去にあった例をあげると。

お客さんがスタッフに、ライん交換やバイトのあとの誘いを断ったら、本社にクレームが入ったことがあります。

これに関しては、私が店長の頃に本社に事情を話して、お客さんが悪い。ってことで片付きました。

あなたの場合は、事実確認をしてないのに会社から注意されたなら「会社や店長？」に問題があります。

お客さんからしたら、なにかはわからないが気に入らないことがあったのかもしれません。