Appleのコールセンター（在宅勤務）に興味があります。 頭がよくないとできないでしょうか？ マニュアルはあれど応用力や…

Question

Appleのコールセンター（在宅勤務）に興味があります。
頭がよくないとできないでしょうか？
マニュアルはあれど応用力や判断能力が求められるイメージがあります。

Answer 1

元、某フードデリバリーサービスの在宅コールセンターで働いていたものです。
基本的には、マニュアルのようなものが一覧として存在しており、ケースによってそれを読むといった対応になるかと思います。
読むだけとお伝えをしましたがやはりお客様相手ですので、マニュアルに肉付けしていき丁寧にそしてわかりやすくサポートする必要があると思います。
最初は慣れないと思いますが、慣れていくと大丈夫だと思います。
あと、ご存知かと思いますが全ての電話は録音されており、客からのアンケートや平均電話対応時間、後処理の時間など全て計測されております。
当然ながら成績が悪くなると上席からコーチングや指導があり改善が求められますのでプレッシャーに強くないと少し厳しいかもしれません。
大変かとは思いますが、ぜひ頑張ってくださいり

Answer 2

頭がよくなくても問題ありません。
対応できるところから対応していきます。

ほとんどは派遣社員なので、正社員で入るにはかなり知識が必要になると思いますが、派遣で入る場合は入ってから覚えれば問題ありません。