私は歯科医院に勤務している24歳です。

Question

私は歯科医院に勤務している24歳です。歯科助手で、主に受付をしています。私のところはお昼にも電話が鳴ったら出なければいけません。私がいない時は他の人が出て下さるのですが、私がいる時は私が電話のかかりです。
基本的にお昼はご飯を食べた後みなさんお昼寝をされるのですが、電話対応しなければならない私はお昼していても電話取らないといけないそうなので、寝ずに休憩室で過ごしています。ただ生理痛が酷く横にならないと貧血や頭痛で気が遠くなる時があるのでその日だけ寝ようと思い体調良くないので横になってきますと他の人に伝えたら受付の子は電話も持っていってねと言われました。仕事なので仕方ないのですが、その日は私以外みんな起きていたので代わってくれても良い気がしませんか？
受付でお会計中に電話が鳴った時他の人は手が空いていても出てはくれません。
お年寄りの方とかだと少しだけお電話失礼しますとか少しお待ち頂いても宜しいでしょうか？と伝えてもずっと話かけてくる方も多いです。特に金銭のやり取りをしてる時に途中で電話取るのも受付中の方に失礼かなと思ってしまいます。
受付は私が基本しますが、受付業務ない時は中でも働いてます。中で働いてる助手さんは私よりベテランですが、手が空いても受付の業務は基本的に手伝って頂けないのが凄く気になります。
そういうもんですかね？

Answer 1

歯科助手です。受付が手が足りなそうな時は受付もヘルプで行きます。ただし他の衛生士さん達は手が空いていても行きません。
でも電話がいつまでも鳴っている＝受付の人が手が足りなくて電話に出れないって事に気づくと、中の誰かしらが電話は対応します。
そしてうちの医院では昼休みも受付さんが基本電話出てくれてます。
歯磨き中とかたまたま電話の近くに他のスタッフが居れば、他のスタッフが対応しますが、基本受付さんが出てくれてます。
お互い助け合いが大切ですよね！

昔から受付が全部するのが当たり前になっている医院では簡単にはいかないかもしれませんが、
1人で手がいっぱいで少しでも手伝って貰えると助かる。と言う気持ちがあるならばそれはちゃんと院長に相談し、改善してもらうべきだと思いますよ！
院長も仕事が出来る受付の人に辞められるよりは相談してもらって、スタッフ・患者さんのためにもより良い方向に改善出来ればいいはずだと思いますし！

うちの医院はそれで受付が2人体制になりました^_^

Answer 2

まず昼休憩中は業務外時間はずなので電話に出なくていいです

会計中の場合は会計の方が優先ですから
はっきりと手の空いている誰かに出てくださいと言って（いちいち言わないといけないのがおかしいですが）誰も出ないなら放っておけば良いです

Answer 3

助け合うって言葉を知らない方はたくさんいると思います。期待するから余計しんどいので期待しない事にしています。

受付は医院の窓口。対応はやはりキチンとしないとすぐに苦情の対象になりかねないですよね。大変な時こそ焦らずに一つ一つ業務をこなしていく。
黙々とこなしていい仕事じゃないので大変だと思いますが、折れずに頑張ってください！

ただ一度くらい、院長に受付のフォローはしてもらえないのかと話をしてみてもいいかと思います。