クレームの立ち直り方についての質問です。 私はチェーンの飲食店でアルバイトをしているのですが、私のシフトが入っていた時…

Question

クレームの立ち直り方についての質問です。
私はチェーンの飲食店でアルバイトをしているのですが、私のシフトが入っていた時間帯(夜)に店員の接客態度がかなり悪かったと数日後にクレームを貰いました。夜の時間帯は2人シフトなので、私かペアだった子に対するクレームですがどちらに向けたものなのかは分かりません。
正直クレームの内容を見ると私もペアの子もそんな接客態度をとるように思えませんが、そうだったとしても、そのような見られ方をされる余地があったのだと、自分のことと考えて今後の接客態度により一層の注意を払うべきだと思います。
しかし、私がそんな態度をとっていたのかも、その事によってお店に迷惑をかけてしまった、そのクレームは店舗全体に共有されたので周りの子に白い目で見られてしまいそうだ、などと一日中考えてしまい吐いてしまうくらい体調が悪くなってしまっていました。
昔から必要以上に物事を考えて落ち込んでしまう私の性格のせいもあるとは思いますが、このような時にどうしたら立ち直ることができるのか教えてもらいたいです…。
日本語が拙くてすみません…。

Answer 1

その、クレームは、店長とかそう人から伝えられたのですか、それとも客から電話とかアンケートとかで直接ですか？

自分では、そんなつもりがない、ということでしたら、直しようもないので、接客の様子を客観的に見てもらうなどして、直した方がいいところがないか聞いてみては。
じゃないと、悩み損です。

日ごろの様子を見てもらい問題ないなら、その客独自のモノサシかもしれないので、気にするだけ無駄です。
または、その接客が通常通りということなら、店全体がそうなんでしょうから、反省すべきはあなたのみでなく店全体です。

考えてしまう性格はしょうがないとは思いますが、どうしたってもう終わったことだし、次どうするかを考えましょう。
自分をよりよくすることをしていくだけです(°▽°)
また、人はそこまで、あなたのことを考えてません。みんな自分のことで精一杯です。
逆を想像してみてください。あなたの状況（クレーム）が他の人だったとして、あなたはその人を白い目で見るのですか？

Answer 2

立ち直るより、反省と改善とトレーニングです。
学校の勉強だって、悪い点取ったなら、立ち直るより切り替えるより、ただただ必死こいて取り組むのみですよね。
それと同じです。

大丈夫です、主さんは考えすぎな性格ではありません。

Answer 3

憂さ晴らしでクレーム入れてくる客も居るので回避出来ない問題なんじゃないかと。
立ち直るよりも普段通りそのままでいいと思いますよ。
問題行動があれば周りから注意されるはずですし、具体的にどう悪かったのか、どこを改善するべきか、これが無ければ直せませんし、そのお客のオリジナルマナーがあったのかもしれません。
気になって仕方がないかもですが、いつも通りで過ごすしかないと思います。
いつも来る客なら店長などに言って入店拒否をお願いするとかですかね。