お客様にとっての店員の神対応ってどんな感じでしょうか？先日、飲食店のアルバイト中、家族4人のお客様が食事している時、4歳…

Question

お客様にとっての店員の神対応ってどんな感じでしょうか？先日、飲食店のアルバイト中、家族4人のお客様が食事している時、4歳位の子が水の入ったコップを落としてしまいました。私はすぐに怪我の確認をして、床に落ちた破片を拾い、水で濡れていた部分を雑巾で拭きました。
親御さんも優しい方で何度も謝ってくださいました。念の為そのお客様が帰ったあと、隣の席のお客様にも怪我や破片の確認をしました。その後はその床は拭いたとはいえ水の量が多かったため、滑りやすくなってるので注意みたいな看板を置きました。
今更なのですが、もっと良い対応をしたかったなと思っています。
まず、沢山水の入ったコップだったのに、新しい水をお持ちしなかったこと。破片を拾ったり拭いている最中、もちろんのことそのお客様は周りから注目されてしまうけど、その対応ができなかったこと。(でも破片だっり水浸しの部分を通らせるのもいけないのでこれは無理？)
子供さんが悲しそうな顔をしていたので、大丈夫ですよと飴をあげれば良かったこと。(私の店では会計時、お子様だけに飴を渡しています。でもこれはやり過ぎ？)
そもそもお客様は食べ終わって帰る直前みたいだったため、もっと早く床を拭きあげないといけなかったなとも思っています。
私のバイト先は別に敷居の高い店でもなく、むしろチェーン店の飲食店なので、過度なサービスを強要されている訳ではありません。でも、気軽に来るような店だからこそまた行きにくくなるというのはお客様にとって嫌だろうなと考えてます。
大丈夫ですよ、と笑顔で声をかけたりと、その場で思い付く対応はしましたが、もっと良い対応したかったなと思っています。
皆さんだったらこういう時、どんなことをしてもらえたら心が軽くなりますか？これからの参考にしたいです。

Answer 1

新しい席に。移ってもらう。

あなたみたいな方が。もう一人必要