コンビニバイトでお酒とタバコは年齢確認が入りますが、見た目で判断するのが苦手なので、不安でありますが全員に身分証の提示を…

Question

コンビニバイトでお酒とタバコは年齢確認が入りますが、見た目で判断するのが苦手なので、不安でありますが全員に身分証の提示を求めようと思ってます。聞く時に「年齢を確認できるものはありますか？」で間違いないのと、その後の何か言われた時の確実な言葉を教えてください

Answer 1

私も昔働いていたところは、20歳以上と書かれたところをお客様自身が指を指すことで年齢確認をしていました。それはお客様全員にお願いすることが店の決まりだったのですが、
ある日40代くらいの男がお酒を買って「指差しお願いします」と言いましたが無視されました。何度言っても無視です。面倒になって「20歳以上でよろしいですか」と聞くと「20歳以下に見えますか？」と嫌味たらしく言われたことがありました。見えるわけないでしょと言い返したかったです(笑)

その人は例外ですが、指差しなら指を指すだけで終わるのでいいのですが、やっぱり身分証明書となると少々面倒になるので明らかにご年配の方はしない方がいいと思います。最近はマスクで分かりにくいですが、どうしても分からない時は「お若く見えますので身分証明書を提示していただけますか」と聞くのがいいと思います。

Answer 2

全員に聞くとクレームとか最悪その場でトラブルになったりするので明らかに未成年ではないとわかる方には聞かない方がいいと思います。
失礼だと相手に思われれば怒られたりする可能性があります。

20代前半だな？と思った方にだけ身分証の提示を求めればいいと思います。
いくら判断するのが苦手でも流石にある程度のボーダーは決めた方がいいのかなと思います！

Answer 3

まずは何故年齢確認を求めるか理由を客に言いましょうね。
あなたが判断が出来ないというのは少し客としては納得できないので例えば「私は新人なのでマニュアル通りにするので大変申し訳ございませんが免許証やパスポートなどの年齢を確認出来るもののご提示をお願いします」といえばいいです。
反論されたら「ご協力いただけない場合はお売りすることができません」といえばいいです。

Answer 4

まず店長にそれでいいか相談してみる