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バイトで怒鳴られました。 大学1年生でスーパーのレジ打ちをしています。このバイトは初めて4ヶ月位で、ここ2週間は体調不…
バイトで怒鳴られました。 大学1年生でスーパーのレジ打ちをしています。このバイトは初めて4ヶ月位で、ここ2週間は体調不良で休んでいたため今日は久々の出勤でした。久々なので、ミスがないようにいつもよりも気をつけてレジをし、いつもよりも丁寧にお客様に接するようにしました。久々に会えた常連さんたちとの会話も弾んで楽しくバイトをしていたのですが、60代ぐらいのおじさんが凄い怒鳴り声を上げながらレジに来ました。 そのおじさんの圧が怖すぎて私は震えていました。なぜ怒鳴っているのかも何を言っているのかも聞き取れず、1度深呼吸をしてもう一度お願いしますと言うとそのおじさんは「クーポン券家に忘れたんだけど、割引してくれるよね？家にあるからさ。前もやって貰ったんだよね。そこの兄ちゃんはやってくれたからお前も上手いことやれよ。」ということでした。もちろんそんなことは出来ないので、私は「大変申し訳無いのですがクーポンをお持ち頂かないと割引は出来ません。そのままの値段でのご購入になるか、クーポン券を取りに行って頂くか、購入を取りやめるかになります。」と話したら「ふざけんなよ？まぁ家近いから取りに行ってやるけどよ。お前覚悟しとけよ打ち間違いでもあったらタダじゃ置かないからな」と怒鳴られました。 その後震えた手のまま、一旦購入された商品を全てレジに通して保留ということでこちらで預かっておきました。私は相当焦ってしまっていたのか、1つ打ち間違いをしてしまい、クーポンを持って帰ってきたおじさんに「おまえ！何してんだ？どーゆー事だ？」と言われました。私は他の方のレジをしていたので手が話せなかったところ、友達のバイトの子が対応してくれました。その子が頭を下げておじさんをなだめていたのですがそんなことも上手くいかず店内に響き渡るほどの大声で「あいつだ！あいつがやった！」と指をさしながら叫ばれました。 もうこの時はやばいやってしまった申し訳ないという思いと、怖さでいっぱいいっぱいで店長と共に頭を下げてお引き取り頂きました。 私は泣きたいのを我慢してレジを打っていたのですが、その後に来たお客さん4人ほどに「大丈夫？あの人いつもああなの。気にしないでね。頑張ってるよあなたは。そんな時もあるよ」と言われました。そこでもう皆さんの優しさに耐えきれず、レジを打ちながら泣いてしまいました。 バイトの先輩やいつもは怖いパートのおばさんも「ミスしたことは良くないけど、あなたの対応は間違っていない。あの人はいつもああだし、私も何回も怒鳴られてるよ。」と励ましてもらいました。 でも、仕事中に泣いてしまったこと・ミスをしてしまったことがとても悔しいし、次またあのおじさんが来店された時に私は恐怖で何も出来ないかもしれません。 このぐらいのことで仕事中に泣いてしまうのはよくないですか。また、次にこの方が来た時私はどう対応していけばいいでしょうか。
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回答（7件）
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客観的に対応することです。 仕事においてあなた個人はどうでもいいんですよね。 あくまでも客と店の問題であって、関わった店員があなたであるか別人であるかはどうでもいいこと。 なので打ち間違いがあっても機械的にマニュアル通りに謝罪をするだけ。 個人の感情なんて一切関係なし。 客観性を持つには日頃から訓練すること。 嫌な気持ちになったら、その感情を心の中で実況中継してください。 「いま不快な気持ちになったな」「あの客のせいで時間を無駄にしているな」など。 そうやって感情を実況することを続けているとだんだん客観的に物事に対処できるようになっていき、色々なことに耐性がついていきます。 その訓練をしておかないと一生困ることになります。
なるほど：8
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ダメなものはダメと言える貴女の対応は素晴らしいし何も間違ってはいませんよ。 客商売をしているお店には必ずと言って良いほど面倒な客いわゆるクレーマーがいます。 特にスーパーやコンビニでは本当に多いですよね… 自分も某コンビニで働いているので貴女の気持ちは良く分かります。 ただ1つだけ敢えて厳しい事言わせて頂くと、どんな理由があろうと仕事中にレジで泣くのはダメです。 どうしても耐えられない時は他の方に事情を話しお客さんから見えない所で泣きましょう。 最後に…貴女の事をフォローしてくれた優しいお客さんみたいな方も世の中沢山います。 この仕事も嫌な事ばかりではないですよ！頑張って下さいね。
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