保険会社に勤務しています。 私はお客様の対応を巡ってクレームを受け、厳重注意の元仕事を外されました。

Question

保険会社に勤務しています。
私はお客様の対応を巡ってクレームを受け、厳重注意の元仕事を外されました。理由はあるお客様ご夫婦の家に保険会社で訪問の際、対応をしましたが、その対応の仕方でクレームを受けました。
訪問先のご夫婦は奥さんが加入者で旦那様が保証人という形で2人で話を聞いてましたが、私は旦那様の方ばかり見て話をずっとしてしまい、奥様の方には一切目を向けず、結果1対1で対話をしてしまいました。その後奥様は自分も一緒に話を聞いてたのにのけものにされた、傷ついたとして、旦那様からその後クレームの電話な入り、「もうおたくとは契約はしたくない」と言われ、契約は打ち切りになってしまいました。最終的に会社から対応を巡って凄く叱られ、営業担当から外されました。
私自身やってしまったことは申し訳なく、そのご夫婦様の担当から外れるのも仕方ないと思います。ただ営業担当そのものを外されるのはやり過ぎかなと感じています。ご意見お聞かせください。

補足

担当を外した理由

旦那様いわく、奥様はあの後「除け者にされた」とショックが消えず、保険会社という名前を聞いただけでも、震えが起きるなど
精神的ショックは大きく、1人のお客様を傷つけた事の重大さを理解してもらうため。

ご夫婦様に訪問したのは2回目で、旦那様からの抗議受けたのは初めてでしたが、旦那曰く「前回きた時も同じように私ばかりに話して、女房に一切目を向けなかった」という2回目ということを問題視

私が旦那様をだけを見て話した理由
奥様は保険の知識があまりないと言われていたため。

Answer 1

いい教訓を得たと思って潔くそのご夫婦の担当は外れたほうがいいように思います。
あなたにも落ち度があったし、奥様もトラウマ？のようなものを抱えているようですから、また担当営業に戻ったとしても奥様のほうは気持ちよくお付き合いできないんじゃないでしょうか。
改善点を教えてくれたのですからありがたいものです。

Answer 2

そこにいるのにいない人として無視した会話をする、やられたことないんじゃないかな、これを客にやったなら最悪だと思いますよ

あなたは保険の知識のある人しか相手にしないのですかね、知識がない人にわかるように説明することも仕事ではないのですか?

それは自分の仕事じゃないというのなら、あなたの言い分は理解できるが、違うのならただの言い訳にしか聞こえない、会社の言う通り事の重大さがわかってないと思える