１０月より家電製品の修理受付のコールセンターアルバイトをします。 その際に事前に見ておいた方が円滑に仕事内容を覚えれる…

Question

１０月より家電製品の修理受付のコールセンターアルバイトをします。
その際に事前に見ておいた方が円滑に仕事内容を覚えれるwebサイトや本などあれば、教えてください。事前に１週間ほどの研修がありますが、やっと合格したアルバイトなのでかなり気合が入っています。クレーム対応、言葉遣いに関してはいくつかインターネットで拝見しました。

また、予習内容以外にも実際にコールセンターアルバイトをされてた方のアドバイスや意見頂きたいです。内容は厳しいものでも構いませんがワクワクするものも入れていただけたら幸いです。

よろしくお願いします。

Answer 1

研修があるということなので、まずはその研修をしっかり受けてください。
センターによっていろいろルールが違ったりするので、事前にいろいろ知識を入れてもあまり役立たないか、かえってやりづらくなる可能性すらあります。
でも、言葉遣い、敬語あたりは、勉強しておくと役に立つかも知れません。