コンビニアルバイトの大学生です。

Question

コンビニアルバイトの大学生です。今日、お客様のパンをレジ打ちの合間に手が当たって落としてしまったのですがレジがすごく並んでしまい焦っていて交換せずそのまま入れてしまいました。お客様には何も言われませんでしたが、レジがひと段落した後あれは絶対に良くなかったなと申し訳なく思いそれからずっとモヤモヤしています。次から気をつければいいのでしょうか、同じお客様が来たら何か言われたりしないかとかも考えてしまって本当に不安です。このようなミスはよくありますか？

Answer 1

想像してみた。
客の過失じゃなくてあなたの過失で落としたんだとしたら
私が客なら「え…」って思う。態度には出さないかもしれないけど。

でも過ぎちゃたことはしょうがない
もう気にしなくていいと思いますよ
よくあることだと思います。

Answer 2

そういうミス、たまにありますよ。

私は基本的には交換し、並んでいて難しい時はペーパータオルとアルコールできれいに拭いて消毒してから入れています。
その上で落としてしまったことのお詫びと消毒したことについて一言添えています。

大事なのはミスをしてもそれを認めて謝ることなので、次からはそれを徹底すれば大丈夫です。

Answer 3

失敗です、ミスです。NGです。

けれど、過ぎたことは悔やんでも想像しても何の意味もありません。

誰だってミスも失敗もします。
大切なのはガッカリする事ではありません。

次はどうすべきかです
落とさないように注意する
それでも落してしまったら
先ずは詫て「申し訳ありません」「取り換えさせて頂いて宜しいですか?」と聞くことです

優しいお客様なら「交換しなくて良い」と言ってくださいますし、「はい」と言われたらお取り替えするだけです

そこで黙っていて、あとからクレームになった例は
私の経験ではありません

でも本当はクレームにならない事のほうが怖いのです、
もう今更謝れないし他の人に伝わってしまうかもしれないし2度と来てくれないかもしれないからです。

反省し、次はどうするか考えたり教わったりする

それが「スキル」「経験値」になって行くのです

Answer 4

袋に入ったパンですよね？
気になる人はその場で言うだろうし何も言われてないなら大丈夫だと思いますよ。

私は気にならないし、落としてもすいませんって言うだけで交換しようとしない店員さん多いですよ。

たまに「すいません、交換しましょうか」と聞いてくれる店員もいますが丁寧だなと思います。