来客時の良い応対について教えてください 客室乗務員から先月営業事務に転職しました。

Question

来客時の良い応対について教えてください

客室乗務員から先月営業事務に転職しました。今の会社は前職に比べると
ほとんどマニュアルや社内で言葉を統一するなど
といったことがなく、更に
社会人経験は浅いですが、
前職での経験を買われ(私)さんには
お客様対応などは何も教えなくても大丈夫だよね
と言われ、私も聞にくい為何点か教えてください。

①弊社は受付にタッチパネルがあり
お客様はそこで社員の名前を選択し
呼び出すシステムなのですが、名前を選択していただいても当人に、連絡が来るのではなく
その部署の内勤に電話が来る＆お客様が誰を呼び出したかがこちらでは分からないので、
なんと言えばいいか分かりません。

他の事務の方々は｢はい｣で出て
お客様が名乗ると、｢はーい｣と言って
受付に行くか、呼び出されてる人を呼びに行ってますが、私は一応 ｢はい｣で出て、
｢いつもお世話になっております。少々お待ちくださいませ｣と言ってます。
こちらの会社名を名乗ったり、お客様のお名前を復唱したりする方がいいでしょうか？

同様に、宅急便や業者の方も
同じように連絡が来るのですが
その際の丁寧で親切な対応も知りたいです

②定時後や、時差出勤、時短勤務の方向けに
電話がかかってきた時の対応が知りたいです。

先輩方は｢〇は失礼させていただいております｣
｢まだ出勤してないですね｣
と言ってますが、個人的に"させていただく"も
"失礼"もピンとこず、退職と紛らわしいと思いながらも
｢申し訳ございません。〇は本日既に退社いたしました。｣｢申し訳ございません。〇は‪✕‬時に出勤予定でございます｣と伝えています。

そこも、時短勤務や時差出勤など
勝手に伝えるのも良くないかなという気持ちで
難しいなと思っています。

今まではお客様を対面でお迎えすること、
お待ちしておりました。いらっしゃいませと
言う方が多かったですが、オフィスでは
全てが全ていい訪問やアポがある訳ではないので
言葉選びが難しいです。

皆さんの会社の対応や、
今まで素敵だなと思った対応が知りたいです。

Answer 1

質問が長いです。

二つの質問を別々に投稿してみてください。

一つだけなら回答しようと思う人もいそうですけど、二つながっ！ もうやめとこってなりました。