最近は飲食店の店員やコンビニ定員、コールセンターのオペレーターに対してクレームなどを言う人がいると「客は神様じゃない」「…

Question

最近は飲食店の店員やコンビニ定員、コールセンターのオペレーターに対してクレームなどを言う人がいると「客は神様じゃない」「ウザ客は追い返して良い」「理不尽なクレームは言い返していい」などと、暴言や悪態をついても構わないという意見がコメント欄で溢れています。

世の中的に「客と事業者は同等だ」という価値観になっているのかなと思いました。

とうことは実際に事業者側が上記のような対応をとったとしたら、会社の上司や経営責任者などからは「よくやった」と称賛されるのでしょうか？

Answer 1

称賛はされないでしょう。
だから、コメントで憂さを晴らしてるのです、、、憂さを晴らすより、スキルアップした方が早いのに。

企業と客に上も下もありません。
ただ、企業はプロ、客は素人なだけ。
である以上、プロが素人に文句言ったら終わり。

そもそも、自分がスタッフとして未熟なのに（完璧でないのに）、なぜ他人を「ウザ客」「理不尽」と呼べるのかが疑問。

Answer 2

そもそも上下があるという考え自体間違いだと思います。
会社内で社長や平社員などとあるのは普通というか当たり前というかまぁ、あるのはあるんでしょうけど、それを会社外で出すのはおかしいかと。
店と客や店と取引相手など同等の立場で活動するべきだと俺は考えてます。
でないと片方が動かない時点で優劣が出来たりして関係が壊れます。
なので、何が言いたいかぐちゃぐちゃですが、とりあえずみんな平等でいればいいじゃない！ってことです。
駄文失礼しました。

Answer 3

クレームの内容で、的確に判断することです。

どれもこれも、お客の身勝手な苦情というわけではないはずですから。

お客は、その人の価値観で言ってきます。

必ずしも嫌がらせしようとしてクレームをつけているわけではないのがほとん側にどだと思いますよ。

なので、明らかに会社側に落ち度がなく悪質な文句を言われたら、撃退してもいいとは思います。

そういうクレームのほうが少ないと思うので、お客さんを撃退して上からほめられることはないと思います。

Answer 4

実際理不尽な要求されたコールセンターでは、普通に断ったりしてましたよ。出来ないものは出来ませんから、内容報告すれば 上司からは それはそれでいいよ って言われてました。

褒められることはないですけどｗ
おかしな要求はのめないって言うことが正しいとはされてましたね。

知り合いの飲食店でも、変な客はオーナー自ら、帰らせてます。

そもそもお客様を神様扱いなんてしてる店は昔からないんじゃないかと思ってます。