ヤマト運輸の配達時間について。 指定時間より早く持ってくるのは、配達員の判断でしょうか？

Question

ヤマト運輸の配達時間について。

指定時間より早く持ってくるのは、配達員の判断でしょうか？我が家は、夫が夜勤をしているためインターホンを鳴らしてほしくなく、必ず時間指定をして14:00以降にしています。
にも関わらず、たまに午前中や12:00〜13:00台に持って来られるので困っています。

インターホンを鳴らされ、「時間より早いんですけど～」「いらっしゃったらと思って〜」「だめなら出直すんで〜」
ということを言われることもあります。

良かれと思ってやっているのか？
早く届ければ喜ばれると思っているのか？
早く届けてしまえればラッキーなのか？
そのようなオペレーションにしろと指導されているのか？

それぞれ事情があってその時間を指定しているのに、これでは意味がありません。
コールセンターや営業所に連絡してもたまにあります。
こういう場合は、どのようにしたらよいでしょうか。

Answer 1

コールセンターと営業所に連絡しても改善しないなら、「配達時間をちゃんと守れ」、と強めに言ってその場での荷物の受け取りを断り再度持ってこさせるしか無いですね。

そういう事が一度でもあれば、どんなに物覚えが悪くてもさすがに覚えます。

Answer 2

運送会社の一日は午前中に配達を済ませ、午後は集荷に回るのが一般的なんですよ。

ヤマト運輸も例外ではなく、出来る事なら午前中に一つでも多くの配達をさばきたい。なので、午前中に在宅が確認出来れば配達してしまうのでしょう。ただ、これには裏があります。ヤマト運輸では時間指定には厳しいです。遅れたり間に合わないと怒られます。怒られるだけでなく評価も悪くなるので収入が減ります。なので、14時以後〜の荷物を午前中に配達するのはルール違反でレッドカードです。会社ではそんなオペレーションを全く認めていません。そのドライバーは午前中に配達しても配達完了の情報入力をせず、14時以後になってから配達完了の入力をするのでバレないのです。

これはお手数ですがコールセンターへ電話をしてクレームを入れてもらうのが一番です。直接に営業所へ電話しても握りつぶされたら無視されたりします。

まぁ、ドライバーとしては効率よく仕事していると思っているのでしょう。あなたの都合など知らないのでしょう。ドライバーに直接「夫が夜勤で午前中は寝ているので14時以降にしていただけませんか。ドライバーさんも大変なお仕事ですから分かりますよね〜」と言うてみたら？。

まぁ、それでもだらしないドライバーやだらしない営業所長だと改善しません。営業所長もドライバー上がりだから同じよーな事をして来たはずですから。

Answer 3

まわっている時に在宅らしかったので届けた
それだけのことです
インターホンぐらいで起きてもまた寝れば済むことです
いちいち騒ぐようなことではないと思いますが

Answer 4

>>良かれと思ってやっているのか？
>>早く届ければ喜ばれると思っているのか？
>>早く届けてしまえればラッキーなのか？
⇒ う～ん、その配達員の思考回路が分からないので何とも言えません。

>>そのようなオペレーションにしろと指導されているのか？<<
⇒ まさか！
本来指定のある配達時間帯以外の配達をすると「ペナルティ」の対象になります。
会社として罰を与える事案にもなる可能性が有る行為を会社側が指示することなどあり得ません。

このようなことからくり返しコールセンターに厳しく「改善を求める」しかありません。
ドライバーの中には「在宅しているなら荷物を受け取って当たり前」等という、配達先側が「(その時間には配達に来てほしくない等)都合が合って時間指定をしている」ことの意味を全く想像ができないある種「ノー天気」な人間もいることも事実です。