コンビニでバイトをしている者です。たまにいる、「○○は当たり前」、「○○するのが当たり前」的な考え方の客がめっちゃムカつ…

Question

コンビニでバイトをしている者です。たまにいる、「○○は当たり前」、「○○するのが当たり前」的な考え方の客がめっちゃムカつきます。例えば、クレジットカードやEdyでの支払い。正直、どちらもデザインが豊富なので見分けがつきづらい上に、両方で支払いができるカードも存在します。そのため、お客さんが無言でカードを持っていると、必ず「クレジットカードでのお支払いですか」と聞くのですが、あからさまに(は？何言ってんのコイツ)みたいな顔で「そうですけど？」って言われたりします。
また、大量に買い物をした客に対して必ず「レジ袋はご利用ですか？」とお伺いするのですが(エコバッグを持っている可能性がある上に、レジ袋は有料なため)、当たり前でしょ、と馬鹿にしたような笑い方をされることもあります。
これってコンビニあるあるなんですかね？あと、他にコンビニで働いてたらこんなこともよくあるなー、っていうのがあったら知りたいです笑

Answer 1

私が客の立場で腹立つのは、出入口から入ってすぐと奥のオニギリとか置いてあるとこに2つレジがある場合で、奥のレジが閉まってたから、手前のレジに並んでて、しばらくたってから、もう前の客の支払いが終わりそうな時に、奥のレジから「こちらにドーゾー」と言われる事です。
私が並んですぐならまだ許せますが、もう数秒で私の番なのに、なんでわざわざ出口から遠いレジまで歩かされなきゃならないの？
と思って無視する時もあります。
その店員さんは私に腹立つでしょうね。
しかし店員さんにもすぐレジに来れなかった事情があるのでしょうが、無視する私の事情はこの通りです。
まぁ、お互いの事情があるので気にしない事ですよ。

Answer 2

質問者さんが尋ねている回答ではないですが・・・
客の立場からすると、「クレジットカードでのお支払いですか？」と聞かれた場合、何らかの返答をしなければならない。それは少々面倒なのですよ。それこそ、「クレジットカード出してんだから当たり前だろ」という気持ちにはなります。この場合、「クレジットカードでのお支払いですね？」と聞いて、すぐにクレジットの処理に進む。特に相手が返答しなくても先に進めるでしょ。Edy払いだったら、クレジットカード出して黙っているハズないんだから。

ポイントカードも、「ポイントカードをお持ちでしたら・・・」と聞く。そうすれば、客は返答する必要がない。「お持ちですか？」と聞かれると、出し忘れていた時は、有難いお言葉ではあるけれど、持っていない店で買い物をする場合、「持ってません」と答えるのは、なんか損したような、気恥ずかしいような気持になるのです。

コンビニではないけれども、ファミレスで「空いたお皿をお下げしてよろしいでしょうか？」と聞かれるのもイヤ。空いた皿は片づけて欲しいのよ。なので、「空いたお皿お下げしますね」と言うべき。客につまらん選択肢を与えてはいけないのです。テーブル一杯に空いた皿があって、さらに別の皿を運んできているというのに、「お下げしてよろしいでしょうか？」と聞かれた時は、さすがに温厚な私も怒ったね。

コンビニに戻りますが、私が聞かれて一番気分が悪いのは、「レシートご利用ですか？」と言われること。商品を購入して支払いをした場合、レシートは必ず渡さなければならない（法的に）。その場合は、ムッとした顔で無言で手を差し出す。それまでにこやかに店員と接していたとしてもね。確かに、レシートを渡そうとすると嫌がる客が一定数存在することは知っています。が、そういう客を基準にしてはイカンのです。

とまあ、客側の感覚で物を言わせてもらいましたが、レジ袋なんかは難しいよね。でも、なるべく相手に選択肢を与えないような受け答えの仕方を考えた方が、物事はスムーズに運べるのですよ。それって、けっこう人生の色々な局面で有効なので、試してみてはいかがでしょうか。

Answer 3

2年前(学生時代)にコンビニでバイトしてました。
箸と袋はまじであるあるですね。
マニュアル通りやるとスムーズに行かないので弁当買った客には黙って突っ込むようにしてました。

ていうか店員が渡すんじゃなくてスーパーのセルフレジみたいに客が欲しいだけ取れるように置いとけば誰も不快にならないんですよね。

レジ袋もロー○ンはタッチパネルで必要の有無の確認が最初に行われるので、店員サイドがいちいち聞く必要無くなってますし。

セブンも早く見習ってほしいもんですね。

Answer 4

コンビニでパートしてます。
今は（私の働いているお店は）
お箸やスプーンはセルフで取っていただくのですが、
以前は、お箸が必要かどうかお客様に尋ねていました。
「お箸つけますか」と尋ねたところ
「箸が無いと食えんやろ！ボケ！！！」と
サラリーマンに言われました。。。
そういう意味で聞いたんじゃないのになーと凹みました。

あとは、常にイライラしているお客様ですね！
常連のお客様なので、気を遣いますよね。

イラッとしたら、ミスをする確率が高くなるので、
常に平常心です（笑）

それと、これは私の事なのですが、
私がお客様として他のコンビニで買い物している時に
「いらっしゃいませー」と店員さんが言った際
私もつられて「いらっしゃいませー」と
言ってしまった事がありますよ（笑）
店員さんビックリです(^◇^;)