ちゃんとしたコールセンターなら、最後に「○○が承りました」と普通は言いますよね？ クレジットカード会社、銀行、証券…

Question

ちゃんとしたコールセンターなら、最後に「○○が承りました」と普通は言いますよね？

クレジットカード会社、銀行、証券、保険会社などです。

補足

某世界的大手のクレカ会社(外資系の一つに、メンバーなので問い合わせをしたのですが、私も紳士的に、オペレーターも丁寧な言葉使いでしたが、

話していてどうもこれまでかけた際の
オペレーターさんより、知識や経験が足りて
ないのか、聞いていることへの、回答が、
不明確かつ、2回誤案内がありまして、

たまたま私は把握している部分だったので、
「以前は○○な対応となりましたが、
御社でオペレーションの変更や、
利便性をあげるための何か措置が取られた
のでしょうか」

とあくまで紳士的に、ちょっと突っ込んだ
のですが、誤案内であったことがわかり、
当然私は怒ったりも全くない状況だったの
ですが、本来聞きたかった質問に付随する
案内で、＋1件合計2件誤案内があったので、

オペレーターさんが、最後名前を名乗らな
かったのは、社内でのフィードバックなど
気にしたのかな？

とその場で思ってみたりしたので、
質問させていただきました。
学生時代、大規模コールセンターで、
私自身オペレーターをしていたので、
会話のテンプレートやスクリプトは、
当然あることは知っているので、
気にしたのでしょうかね？

Answer 1

いいますよ。

Answer 2

まー、働いた経験があるなら、
そんなに、揚げ足を取らなくても良いと思うよ。

たぶん、カスタマーヘルプ業務も、
人件費削減の為、外部委託でしょ。

短い研修後のバイトやパートで対応も普通じゃないの。

問い合わせ内容が高度化した場合には、
「しばらくお待ち下さい。」で
グループ長に聞きに行くと、

働いた事はないが、素人ながらにそう思います。

Answer 3

長くコルセンに居ますが、言うのが当たり前です。

Answer 4

基本的には、案内終了後に言いますが、
相手のスキル不足を感じたなら、
色々突っ込まれたことで、余裕がなくなったんだと思います。

最後に名乗らなくても、
その日の着台ごとや、電話毎に誰が座っていたかが分かれば、通録の確認は容易です。
余程のことがない限り、通録は毎回確認しません。

質問者さんが、○月○日、○時ごろにかけた際、応対したオペレーターに不満にある。
と、クレームでも言わない限り、通録は確認されず、フィードバックもなく終わります。

なので、オペレーターが最後に名乗らなかったのは、フィードバックを恐れてではないと思います。