今、歯医者で受付の仕事をしているのですが 患者さんと受付で次のアポの話をしている時に 電話がなって、ちょっと待ってく…

Question

今、歯医者で受付の仕事をしているのですが
患者さんと受付で次のアポの話をしている時に
電話がなって、ちょっと待ってくださいね！って
言っても話を続けられたので、電話が取れませんでした。その際院長が結構な大きさで馬鹿！って言っていたらしく
その後も、教えられてると思うからちゃんと取ってねって言われたので
はい、わかりました。と言うと、
わかりましたではなくて、取ってないから言ってんの。と言われたので
先程は患者さんの対応をしていて取れませんでした。
と言ったら、いや、それを取らなでしょ？って言われたので
はい。ただ、先程は患者さんが話続けられてたので、取れませんでした。って言うと
いや、だからそれでも取らなでしょって言われました。
もちろん、私の仕事なので取らないといけないのは
百も承知です。ただ、
毎回電話を取ってない様な言い方をされるので
毎回取ってない様な言い方はやめてもらっていいですか。とつい言ってしまいました。
すると、鼻で笑われ、そういことじゃないでしょ。
と言われたので、
私の仕事ですが、取れない時もあるのに
どうして私だけが取らないといけないんですか？
スタッフさんでも電話くらい取れます。
なのに、患者さんを無視してまで私が取らないといけないんですか？と言ってしまいました。
すると、向こうには音が届きにくいし、
あなたの方が電話がなってるのわかるでしょ？
じゃああなたが取るべきです。と言われたので
診察室側にも子機あって普通に音は聞こえますし
院長が今回鳴っているの聞こえてなら、向こうにも聴こえてますよね。それはおかしくないですか？
と言うと、
向こうでは色んな音がしているから、聞こえずらいです。鳴ってるのが分かっているならあなたが取るべきです。と言われたので
いや、鳴ってても取れない時はあるので
私だけが取らないといけないのはおかしいです。
と言うと、は、意味わからんって言いながら去っていきました。
その後も他のスタッフにグチグチ電話がどうのこうの愚痴ってスタッフさんもこまってました。

いつも患者さんの対応してても、
電話が鳴ったら待ってくださいと断りを入れて、
電話の要件を聞いたら保留にして
目の前の患者さんの対応して、
終わったらまたお待たせしましたと電話の対応を
しています。
時々、患者さんとの話を遮るのが困難だったり、
遮るべきでは無い時だってあります。
ちなみに、忙しそうな時は
私より先にスタッフさんが取ってくれる事も多々あります。

それから、
日頃から、スタッフをお前呼びをしたり
患者に対しての態度や言葉遣いが悪い院長で
直接暴言吐かれたのは、はじめてです。
患者を馬鹿扱いしたり、
カルテにうんちㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤマークをデカデカと書いてきたりと
本当に毎日腹が立って仕方がないです。

私の言っていることは間違っているのでしょうか？

Answer 1

>患者を馬鹿扱いしたり、
カルテにうんちマークをデカデカと書いてきたり

この医院長、めちゃくちゃ幼稚でサイテーですね…。ちょっと引くんですけど…^^;

確かに電話の件で言い返したのはまずかったかもしれません。（でも言い返したい気持ちはよくわかりますし、私も自分だったら言い返しちゃうかもしれません笑）ただ、そんな面倒くさい相手なら「はいはい」って流しとくほうが無難です。なりは大人の精神子供の相手は面倒くさいんで。

私なら次の職場を早く見つけて、さっさと辞めますね。
でも辞める前にその暴言（きっとまた言うと思うので）をスマホでもICレコーダーででも録音して、そのカルテのうんちマークも写真にして証拠に残し、職安で離職理由（きっと本当のことを書いてもその幼稚医院長がもみ消してくると思うので）の異議申し立て時に洗いざらい全部ぶちまけてくればいいと思います＾＾

Answer 2

電話より目の前の人を優先するのは基本なんですけどね

院長がおかしいです、異常。個人的に思います。

2コールか3コール鳴ったら接客中で出られないのでデンワ対応お願いしますと他に周知した方が良さそうですね

Answer 3

ヤバい歯医者ですね。
私は歯を大事にしており、歯医者にはよく行きますが、受付で対応してもらっている時に、受付の人に「少々お待ち下さい」と電話を取られたら、驚きます。
優先順位が違いますよね。(寧ろ、治療中の方が待てます。会計やアポ対応中に待たせる？)
今まで、受付をしてもらっている時に電話がなったり営業の方が来たりは有りましたが、受付の方はガン無視ですよ。
目の前の対応中の患者を待たせて電話対応するのは無理です。5秒以内に取れない時は受付が対応中だと理解して、他の方にお願いしたいです。そういう病院だと思って、「院長から受付の対応相手は無視して電話に出るように言われていると伝えてもいいのですか？」と、聞きますね。

今回の患者さんも、相当失礼な受付の人だなと思っていると思います。