コールセンター未経験です。 時給が高いので、一度やってみたいのですが、すぐ辞める人が多いのですよね？ いやな…

Question

コールセンター未経験です。

時給が高いので、一度やってみたいのですが、すぐ辞める人が多いのですよね？

いやなところって、どんなことですか？
辞めるきっかけ、原因って何ですか？すみません、聞いてみたくて。

教えてください。

Answer 1

コールセンターって大体が商品説明とクレーム処理ですからね！

言わば喋る取説か、怒られ侍です。

Answer 2

単純に、顔が見えない電話越しだと、お客様は威圧的になったりキレたりする傾向が増加する。（直接対面だと普通の人なのに）

電話ってことがそうさせるようです。顔が見えないから。

なので、声のトーンや言葉のチョイスや、臨機応変さや、知識量などが求められます。

最初はみんな緊張して話せないとか、分からないとかあります。
そのために常に近くに上司が見ててくれるので、保留にして上司に確認出来ます。

適当に答えるより、待たせてもいいから正しいことを伝える姿勢を持ってれば大丈夫です。そこをみんなテンパって適当なこと言ってしまって地雷踏んで大炎上して、罵倒を浴びて、心が折れて辞めていきます。

それと、コールセンターで働く人って、なんでコールセンターを選んだか。って考えてみてください。

結構、人格破綻者が多いイメージです。
普通に対面でお客様対応出来ないわけ。普通の会社で勤められないわけ。自我が強くてクセが強い人が多い。

そういった人間関係でもトラブル多そうですね。

Answer 3

マニュアル通りならいいけど、それ以外のことをお客様から聞かれると答えられない

自分はアドリブが全く考えられなかったのでお客様から聞かれても答えられないことが多く、1日で辞めました。
もう電話対応系の仕事は2度としません…

Answer 4

嫌な所は色々ですが、客のクレームやら馬鹿みたいにクライアントの要求をそのままバイトに押し付ける会社やら待遇の悪さやら。。
辞めるきっかけは、嫌が限界を超えたり、病院でうつ病と診断されたりですね。
まあ、忖度なしに就活サイトが底辺って言って炎上してましたが、その通りのクソバイトですよ。