接客態度についての質問です。

Question

接客態度についての質問です。商業施設の受付でアルバイトをしている大学生です。
コロナの影響で人数制限を設けており、退場されるお客様が出られないと入場待ちの方をご案内することができないという状況です。

一度に入場できる人数よりも多くの方が待っていたり、受け付けの人数が少ないということもあり、スムーズにご案内することができませんでした。それでも、少しでも多くの方にご利用していただきたいと思いながら働いていました。

その中で、待っていたあるお客様を案内し、その人の横を通るときに「効率悪い」と小声で言われました。その時点でその人の印象は悪く感じました。その状況でその人を受付するときに「接客態度が悪い」と言われ、私もイライラして「具体的にどのようなところがですか」と反論してしまいました。その人からは「目を見て接客をしないと」言われたのですが、動きながらの接客だったので少し難しい部分もあったと思います。さらにイライラして目を見ながら「いってらっしゃいませ」と話を遮ってしまいました。別のスタッフに「本社に連絡する」と言ったそうなのですがクビになると思いますか。

※この出来事についてあらかじめ店長に言ってあり、私にも非があったということを伝えています。

Answer 1

あなたが判断したのだからそれでいいじゃない。
何かしら文句言うやつは何処にでもいるので気にしてたら仕事にならないよ。