カラオケでアルバイトしてる大学生です。

Question

カラオケでアルバイトしてる大学生です。お店が混雑していてお酒を提供するのが注文してから10分後ぐらいになってしまい、お客様に怒鳴られました。(30分も来なかったぞ！！！と言われましたが実際は注文表をみたら10分でした)そして、その後もクソ忙しい中、受付会計、部屋の掃除、フードとドリンクの注文などをしていて、5分ぐらいお酒を作るのが遅くなってしまいました。急いで作って提供しようとした時に電話が来て、「まだ来ないんだけど。遅いんだけど」と言われたので、「ただいますぐにお持ちします」と言ったらキレられました。「すぐにお持ちしますじゃねえんだよ！！！！！！！」と言われました。これの正解は何だったんでしょうか？
作ってなくて電話で気づいて「ただいますぐにお持ちします」ならまだ自分に非はあると思いますが、作ってて、もう持ってける状態での「すぐにお持ちします」なので何も間違ってないですよね？？
結局そのクレーマーは受付のところまで来て、男の社員さんに怒鳴りつけてて、結局受付のものを落とされたりしたので料金は無料にして帰ってくれたらしいのですが、これの正解はなんだったのでしょうか？？
普通にキモくないですか？？

Answer 1

＞これの正解は何だったんでしょうか？
相手が怒っている事を察知して「申し訳ありません」とまずは謝った方が良かったと思われます。相手が不快な気持ちでいるのに「すぐにお持ちします」と言う謝罪でもない言葉が返って来たので相手は激高したのでしょう。

クレームの内容にもよりますが相手が怒っていたら、まず謝罪と覚えておいてください。社員がいるようであれば社員がどのように対応しているかも参考になります。

謝罪には演技が大切です。演技をすれば「相手がキモい」、「自分の責任じゃない」と言う感情があっても謝ってるフリは出来ます。心から謝らなくても謝っているフリをすればいいのです。