社内SEに詳しい人に質問があります 私はヘルプデスク枠で現場に入っているのですが、どこまでがヘルプデスクなのかわか…

Question

社内SEに詳しい人に質問があります

私はヘルプデスク枠で現場に入っているのですが、どこまでがヘルプデスクなのかわかりませんというのも、ヘルプデスク枠で入っていますが、依頼があれば、問題があれば何でもやってます

具体的には、プログラム修正、請求書処理、予算作成、新サーバー追加に伴うベンダーコントロールと社内調整など

補足

一般的にどこまでがヘルプデスクなのでしょうか

Answer 1

社内SE歴20年超の者です。

以前、社外システムの開発してた時と比べると明らかに業務が増えました。
部署としてはネットワーク、パソコン、サーバーに関すること全てをやってます。当然、ヘルプデスク、本体や周辺機器の購入や廃棄、ベンダーコントロールもあります。web会議の準備とか動作確認なんて各自でやればいいようなことまで。
他にはなぜか電話設備に関しても当部署で扱うことになっております。

単にヘルプデスクってことだと質問者様の業務がちょっと多い気がしますけど社内SEと言われれば納得しちゃいます。

他社の社内SE求人を見ていると「空いた時間は総務業務もお願いしています」とあり、ICT周りの雑用とは言えない雑用を頼まれる会社も少なからずあるようです。

Answer 2

社員として自社内の仕事なら、何でも屋というのもありでしょう。

他社から受託もしくは他社への派遣でその仕事なら、ヘルプデスクの
範疇は完全に逸脱しているでしょう。
→それは社内SEとしての仕事です。

Answer 3

「社内ヘルプデスク」なら、一般論としては社内で使うPCやネットワーク、社内システム、クラウドツールなどの使い方をレクチャーするとか、問題があるときに解決するとかまででしょうね。
システム導入とかサーバ保守とかは、通常は情シス部門の仕事ですし、請求書の処理とかは総務部門・経理部門の仕事ですね。
まあ、その会社によりではあるので、一般論を唱えてもあまり意味は無いですけどね。

Answer 4

アメリカだと担当する仕事がはっきりとしているのですが（別の仕事をすると、他人の仕事を奪うなと怒られる）。

内容を見る限り、なんでも屋ですね。

不満な部分はあるかと思いますが、予算作成や請求書処理の経験があるのは大きいと思いますよ。

あと社内調整などで他部門やベンダーとつながりができるもの良いです。社会は人材ネットワークができてなんぼの世界なので。