解決済み
接客業のかた、「新人だから」とか「若いから」「独身だから」みたいな感じで、理不尽な理由で客から一方的に嫌われたことありますか? エピソードがききたいです。以下、私が経験したことです。質問は上記ですので、お時間あれば読んでください。 整骨院の受付なんですが、新人のころ来院した女性に挨拶をしたら無視されました。 その後も無視され、電話をしてきたときに名前を聞いただけで「名前なんか聞いてんとはよ先生に代わって」と冷たく言われ、親切で案内したことに対して「私が聞いたこと以外でいちいち話してこなくていい」と言われたりしました。 初対面のときからなので、私が失礼をしたわけではありません。 相手はシングルマザーで40代、介護職の人です。 初めは新人が嫌いなのかと思っていたら、先輩の受付の女性も嫌われていました。 その後観察していたら、どうやら「受付の女」が嫌いなようです。(施術者の若い女の子とは会話していました) いい年したオバサンが、こんな訳わからない理由で、無視したりするなんて、、なんなんですかね。 院長(イケメン)にはめちゃくちゃ愛想いいからなおムカつくw
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接骨院開業しています。 開業の際に、近所の家に挨拶回りをしたのですが、若いというだけで、馬鹿にされましたし、院長は別の方なんでしょ?って聞かれたり、実際に開業したら、院長出してとも言われました(笑)それだけ、若いというだけで理不尽な扱いを受ける世界でもあります。 その患者さんは、シングルで40代介護職という事ですので、とんでもないストレスを抱えて生きているんでしょうね。だからと言って、受付の方を無視したり、失礼な態度を取る事は許せないですね。 経営面を考えれば、仕方なしに、その患者を受け入れざるを得ないでしょう。しかし、経営者が一番大事にしなければいけないのは、スタッフだと思います。スタッフが気持ちよく仕事が出来ないと、院の雰囲気も悪くなり、ピリピリした雰囲気になります。それが、他の関係ない患者さんにまで伝わってしまうと、リピート率も下がってしまいます。私なら、無礼な患者さんは、ストレートに言うか、適当な理由つけて転院させてしまいますね。スタッフを大事にしない院は潰れます。病院と提携してると、この患者は面倒だからこっちに回されたんだろうなって、直ぐ解ります....
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