病院の職員から怒鳴りつけられました。皆さんどう思われますか？

Question

病院の職員から怒鳴りつけられました。皆さんどう思われますか？先生の評判が良く患者さんが多い病院(開業医としては比較的大きい)なのですが、待合所にいた他の患者さんもビックリするほど受付職員より怒鳴られました。
自宅から電車などを使い通っているため、当日は交通事情により30分ほど予約時間より遅くなりました。
もちろん事前に遅れる旨を連絡し、おおよその来院出来る時間を伝え了承を得ていました。
病院へ着いて受付を済ましたのですが、受付後すぐにお金を持ってくるのを忘れたことに気付き、そのことを受付へ伝えました。後日精算は出来ないか？と相談したところ「出来ません」といわれ、こちら側のミスですし受付側も「後日へ予約変更しかない」と案内されたため、予約変更の受付の方へ行き(相談窓口でもある)予約変更について相談しておりました。
その際、「キャッシュレス決済の導入を要望出来ないものか？」(今回お金忘れたのも日頃からキャッシュレスだったので)と話していました。ですが、突然横から先程受付担当されていた職員が「遅れてきておいて、うちのサービスにケチつけるんじゃない」と怒鳴りつけられました。
たしかに交通事情とはいえ遅れてきたり、お金を持ってくるのを忘れるのはミスですが、他の患者さんをビックリさせる程に突然怒鳴るのもいかがかものか？と思います。また、受付時間への遅刻と決済方法の要望を出せないものかという相談は別の問題。
これまで遅刻したことはありませんし、お金もしっかりとお支払いしています。
職員の人が短気なのか？元々イライラしていたのか？それとも人気のある病院なので殿様商売のような心理になってしまっているのか？分かりませんが、「いかがなものか？」と思ってしまいます。
元々その職員は患者から見ても「自分がやる自分がやる」いう職場は自分が回していると思っていそうなタイプの印象の職員です。
その怒鳴りつけてきた後、無事に予約変更出来たのですが、変更してくださった職員の方は冷静に何も無かったように対応して下さりました。
なのでもしかしたら「いつものことなのかな？」とも思ってしまいましたが、皆さんどう思われますか？

Answer 1

どんな理不尽な要求があったとしても、患者さんを怒鳴りつけるようなことを病院側がすることは、命に関わる事以外あり得ません。
クレーマーに対しても、怒鳴るようなことはしません。

遅れることも、事前に連絡してあるならさほど非難されるようなことではないですし、お金を忘れたのも人間ならあり得ること。
病院ですから普通のお店とは感覚がちがいます。今日診てもらえないことで病状が悪化した場合の責任はどうなるのか。（応召義務違反にならないのか）後日受診可能の病状なのかを、医療知識のない受付が勝手に判断することもいかがなものかとおもいました。
私は看護師ですが、受付の対応はとても不適切だとかんじました。

Answer 2

遅れた上にお金もない人でも、怒ってはいけないということでしょうか？
支払い方法を事前に調べずに自分の思い通りにならないからと、苦情を言うのは違うと思います。
おそらく我慢に我慢をしたあげくに、限界を越えてしまったのでしょう。相手をそこまで怒らせてしまった根本的な原因を見直す必要があるのではないでしょうか。

Answer 3

この手の問題は双方の話を聞かないと正確な判断はできません。
おそらくあなたも自分にとって都合の悪い部分は無意識でも書いていない場合もあります。
相手の話も聞かないと判断はできません。
こちらは自分一人かもしれませんが相手は何十と相手をしているという部分が抜け落ちている場合があります。
相手が怒鳴ったには怒鳴った理由があるはずです。
それの相手の言い分もわからずその怒鳴ったことが悪いと一方的には判断できません。

Answer 4

まあ、怒るのも仕方ないですね。空気が読めないというかトラブルメーカーというか。
30分遅刻してる間に、何人の患者が診察できるかというところと、遅れて謝罪はしたのでしょうか？
あと、遅れてきて財布を忘れるとか発達障害かなにかあるのでしょうか。しかもそのあとに、
電子決済はとかいいだしたら、受付のおばさんが怒ったのも仕方ないと思います。

あと、言い方もあるとおもいます。申し訳なさそうに言うとかそういう世間知らず的なところが気にさわったのでは。