コールセンターでの仕事ってどうですか？派遣でコールセンターの仕事が決まりそうなのですが、コールセンターは未経験なので不安…

Question

コールセンターでの仕事ってどうですか？派遣でコールセンターの仕事が決まりそうなのですが、コールセンターは未経験なので不安です。今までは販売など接客業をしていました。通販のコールセンターで、受信（注文、解約）メインです。
ノルマはないそうです。保育園に通っている子どもがいるので、時間は固定です。

Answer 1

一人知人がいます。
業務内容の文句は聞いたことないけれど、
ひとつあなたとマッチするかな？？という部分は↓
時間は固定でも、例えば１５時仕事終了でも１４時５９分にかかってきた電話を取らないといけない。
その場合、残業代はつくが１５時には終われない。

あとは向き不向きはやってみないとわからないでしょう。
電話が平気か敬語が平気かなどだけです。

Answer 2

向き不向きがかなりでる仕事です。
クレーム対応も含まれるかどうかも鍵ですね。
合わない人が多いので時間給が高めでノルマないんだと思います。
ノルマはないけど、1日何件とったかはカウントされてると思いますよ。
Aさん〜Cさんは平均10件とってるのに、Dさんだけ5件とかなら、指導はいりますよ。

私はヘルプデスク（パソコントラブル対応）でクレーム対応もしてましたが、怒られても自分は悪くないし開き直ってましたし、相手が困ってたら助けてあげたいので、自分にあってました。

ドキドキしても、言葉は丁寧でしっかりした感じで対応しつつ、メモとりつつ相手の要望を復唱してください。後ろに上司がつきますから指示くれます。大丈夫ですよ。

Answer 3

あれは向いてるかどうかで楽にも感じ苦痛にも感じる仕事ですね。あなたが出来そうだと思えるのならばやってみたら良いと思いますよ。

Answer 4

通販の受注でも、商品知識はある程度求められるので、研修があるはずです。

この商品はどうなの？こうなの？
食品なら成分についてなど、
健康食品やサプリメント系なら、薬との飲み合わせや、どのタイミングで飲めば良いか、何に効果があるのかなど、、、
注文聞いて、送付先聞くだけじゃないと思います。

解約があると言うことは、定期購入のある商材ですね。

解約の際、理由を聞いたり、一旦は引き止めトークはあるはずだと思いますが、方針はセンター次第なので分かりません。

全国から入電の場合、方言で商品名や数字やアルファベット、送付先や名前が聞き取りにくかったりします。

電話だけで応対するのは簡単に見えて簡単では有りませんが、
慣れると楽だと思います。