拙い文章ですみません。契約先とのメールについての質問です。 地方公務員です。自治体のホームページや広報誌に掲載する広告…

Question

拙い文章ですみません。契約先とのメールについての質問です。
地方公務員です。自治体のホームページや広報誌に掲載する広告関係の業務を行っています。前年度にある会社と広告掲載の契約を結びましたが、広告料を納期までに収めていただけませんでした。
契約先の担当の方にお電話しましたが不在だったので、電話対応していただいた方に、担当の方会社にいる期間をお聞きしこちらから再度連絡することにしましたが、そもそも会社の電話が繋がらない状態でした。
2,3日間隔で電話していたので何とも言えませんが、営業時間にもかかわらず何回かけても繋がらないので着信拒否しているのではと思いました。
正直これだけでもだいぶイライラしましたが、我慢して担当の方にメールしました。
メールだと話がちゃんと伝わるか不安だったので直接電話していましたが、案の定１回目のメールでは返信が来ませんでした。
同じ内容で【2回目です】と件名に記載しお送りしたところ、こちらは確認していただけましたが、請求書を紛失したとの返信があり、がっかりしました。
なぜ大事な内容なのに直接電話してくれないのか。
今になって報告する時点で納期までに振り込む気がなかったのかなと思ってしまいます。
この後、請求書を再度郵送すること・振り込みは請求書が届き次第至急お願いしたいが、いつになるか必ず電話してほしい旨をメールに記載し送りましたが、連絡はなし。
先日、「届いてるなら早く振り込め」の趣旨のメールを送ったところ、本日（メール送った日）対応したとの報告と謝罪のメールが来ました。なめてるんですかね。
私は、自分がミスをしてしまった場合、メールよりも電話で謝罪するほうがいいと思っている人間です。
それ以外の日常的な業務連絡はメールでも構いませんが、メールだけの謝罪は正直ありえないなと思ってしまいます。
会社の方針で【連絡は全てメールで効率化！】とかなら仕方ないかもしれませんが、それであれば「必ず電話してほしい」というこちらからのメールの返信で、電話できない旨を記載するべきだと思います。
また、社外の方に対するメールであれば、会社名・（部署）・名前・連絡先を記載して送るのが普通だと思っているのですが、相手の方は会社名と自分の名前のみでした。

長々と書いてしまいすみませんが、下記の点で考えを聞かせていただきたいです。

・メールだけの謝罪はありえない。
・急を要するので直接連絡したいって言ってるのに、そのことに触れず、メールで謝るだけなのはおかしい。
・同じような状況になった方のエピソード及び対処法

自分と反対の意見でも大丈夫ですので、回答をお待ちしております。

Answer 1

まぁあっちは「自分はお客様」だと思ってるんでしょ。
そりゃあなたの考え方はしっかりしてるし正しいとは思うけど、
世の中失礼なお客なんて山ほどいるからねー

「○日までにお振込いただけない場合は一旦契約をキャンセルとします」くらい
最初に書いときゃいいのよ。
それが出来ないなら相手に従うしかないんじゃない？