医療事務をしているものです。

Question

医療事務をしているものです。去年に入職した43歳の女性職員がいるんですが、医療事務未経験です。民間資格はつい最近取得したようですが1年経って仕事の出来がイマイチです。
電子カルテの入力が遅いので、受付に入っても捌けません。
注意しても右から左へ受け流す。
自己評価がものすごく高い。自分では仕事が出来ていると思っている。

あげく上司にはフォローがないとか私は皆さんと違って医療事務未経験なので出来ないのが当たり前なのに…皆さんは何年もいるので出来るのが当然ですよね？とか言っているとか…

仕事が出来てないのに、それをあたかも周りが教えてくれないみたいに訴えている…

このような考え方を持つ人へはどのように対処すべきでしょうか？

もう一緒に仕事するどころか、こんな考え方の人に何も教えたくないです。
こちら側はこれ以上教える事もないし出来ないと考えております。能力はないなと。1年経ってもミスは多いし何度も同じミスをする。改善されない。
もう疲れました。

医療現場は対患者様が相手。また一歩間違えれば…なので適当な気持ちで仕事されては困ります。

あまり厳しくすると今のこの時代パワハラだとかと言われかねない

こうなってくると寧ろ私が辞めたいくらいです。
いや、本当に退職したいと思っています。
普通の場所で普通の人と働きたい…と

皆さまどのように感じられますか

幅広いご意見をいただけたら幸いです。

Answer 1

私の職場にも同じような方がいます。
年齢は同じく40代、医療事務未経験の方です。入職されて半年たちますが、なかなか覚えも悪く、何回も同じ事を違う方から説明されても出来ず、上司に現場を報告したら悪口ばかり言うなと指導している3人が怒られ、辞めたいなと思っています。

半年だと仕方ないかもですが、どこが分からないから未だに分からないらしく、彼女の処理後にダブルチェックをしますが、毎回何かしら出来でおらず、指摘してばかりです。
分からない時に聞いてきてね。と伝えてます聞いて来ず。
ダブルチェックお願いしますと言われ見ると出来ておらず…

ここが出来てないですが、まだ確認中でしたか？と言えば
そうなんです、そこが分からなくて。
じゃぁ渡す時にここが分かりづらかったです。とか伝えてくれると嬉しいです。

上記のようのやりとりをほぼ毎日してます。

すいません私もどうすれば良いのか本当に悩んでて…つい共感してしまいました。
最近生理的に受け付けなくなってしまい、話したくもありません。

もう自分で私は無理ですと言って異動してもらえないかなと思っています。

Answer 2

その民間資格とはニチ○検定ではないでしょうか？検定だけ合格し、「有資格者、医療従事者、専門職」などと勘違いしている人は多いです。
以前、ニチ○で医療事務をやっているとき、同じような人がいました。４０過ぎて、親の年金当てにして暮らしている女性でしたが、とにかく仕事ができない、覚えようとしない。そのため、何度も配置替えされましたが、本人はそれを栄転だと思っている。
もうどうしようもありません。

Answer 3

そこまで行くと個人としては対応していません。
全て上司へ上申し上司の指示及び指導をお願いします。
「触らぬ神に祟りなし」ですから自身では対応しません。

現在に至るまで上司に報告上申し、上司は何か手を打ったのでしょうか？
もし、何もしていないのであれば上司の責任において処理して貰う方が良いと考えます。
例えば、上司が課長であれば、その上の事務長へ直談判します。
「これ以上放置すれば、問題児以外が退職するかも知れない」と報告します。

普通なら１年も放置せず、半年で上司から注意・指導が入ります。

Answer 4

私は医療系ではないのですが私の職場にもいます笑
私の職場では主に雑用をしてもらってます。
そのまま「雑用」と言うと角が立つので、上手いこと言って動かしてるみたいです(他部署なのであまり詳しくはないですが有名な方なので)
重要な仕事はやらせてないみたいですね。
こういう人は勝手に暴走して辞めていきますので、それまで適当にあしらってあげたらいいと思います。