アルソックの警備をセットする機械の調子が悪いです。

Question

アルソックの警備をセットする機械の調子が悪いです。施設警備員です。

この間、アルソックの機械が反応が悪くタイマー切れで警報が出ました。

こっちもそんなことだと困るので、駆け付けた隊員に【こんなじゃ困る。機械を新しくするかタイマー伸ばして】と言いました。

アルソックの隊員は、機械を新しくするのはお客様の会社とうちの営業で調整しないとできない。タイマーに関しても、お客様から了承を得ないとできないと言われました。

警備の操作をするのはこっちの仕事だからやってと言っても同じことを説明されました。

これってどっちの対応が正しいと思いますか、

Answer 1

貴方は施設警備員であって、アルソックと契約を交わしている訳ではないので、アルソックと契約している契約者(施設オーナー等)から、アルソックに点検依頼して貰わないと対応できません。
第三者の意向で勝手に機械の設定を変更できないし、警備機械が買取の場合は費用が発生する可能性があり、その費用を負担するのは契約者だからです。

Answer 2

あなたが施設に直接雇われているなら直接総務に、その施設とあなたの会社が契約しているならあなたの会社の営業に、話をしましょう。
少なくともアルソックの隊員の言うとおり、何かをする権限は隊員にはありませんので、不毛です。

Answer 3

相手が正しいと思います。
アルソックはあなたの会社と契約はしてません。あなたはアルソックのお客さんではないのですから、そりゃ無理ですよ。
あなたは自分の依頼主に相談するのがスジであり、その依頼主からアルソックに連絡が行かない限りアルソックは動くことはできません。