百貨店のケーキ屋で働いています。

Question

百貨店のケーキ屋で働いています。そこで、接客態度が悪く、人気店なので偉そうにしてる、もう買いに来ることはない。のようなクレームメールが来たそうで、その日のシフトに入っていたのが私と他2人でした。
その日はずっと忙しすぎて5.6時間人が並びっぱなしでした。なのでゆっくりと笑顔で対応出来なかったのは申し訳ない事だと思っています。
私は1人でレジと接客をして、他2人はケーキの追加注文について話し合ってました。
もちろん百貨店に入っているケーキ屋なので、

いらっしゃいませ、ご注文はお決まりでしょうか？
少々お待ち下さい、ありがとうございます。お辞儀等
は絶対お客さん全員にしています。これでも接客態度が悪くケーキを買いたくないと言われたのなら、もうどう接客したらいいのか分かりません。働き始めて1年経って初めてクレームがきたのでだいぶショックです。これから笑顔を徹底しようと思いますが、どのタイミングでしたらいいのでしょうか？
お店の人達にはそこまで気にすることないよと励ましは貰いましたがモヤモヤします。

Answer 1

上司に聞きましょう。
こんなサイトの赤の他人に聞いてどうするのですか。
「気にしなくて良い」は励ましじゃなくて、放置ですから。
第一「気にしなきゃいけない」からクレームの報告があったんでしょ。

勘違いされてますが「今までクレーム来てない」から「今までは接客悪くない」ではありませんよ、、少なくとも「クレーム来てない」は何の自信の根拠にもなりません、、、察するに主さんはそういう意識がないがゆえ、クレーム来てないという事実に「私、接客出来てる」と勘違いし、スキルアップを怠けてたのではありませんか？

惰性的な声掛けと笑顔なんて、誰でもやります。
良い接客は、プラスアルファが存在します。

Answer 2

全然気にする必要ない。
仮に笑顔を忘れていたって、一生懸命働いているのはわかるはず。
悪意のない人を責めようとするクレーマーが悪い。

Answer 3

私も気にする必要はないと思います。

あなたは自分の接客に問題ないと思っているし、同僚からも注意された事がない、それに今までお客からもクレームがないのであれば今のままでいいのではないでしょうか？

5〜6時間並びっぱなしの混雑した状況なら、お客もちょっとした事で苛立ちを何処かにぶつけてたいのでしょう。

モヤモヤするかもしれませんが、自信を持って接客して下さい。

Answer 4

客の方向いている時は、常に笑顔じゃないですか！
最低でも最初と最後、注文聞く時と渡す時