医療ソーシャルワーカーとして働いています。 退院支援で患者の家族と対応する際に、時々怒鳴られたりします。

Question

医療ソーシャルワーカーとして働いています。
退院支援で患者の家族と対応する際に、時々怒鳴られたりします。先日は怒鳴られて暴言をはかれて、いけ好かない女だなと言われて手をあげつかみかかろうとされました。
こういう方は稀にいらっしゃっるんですが、どうやって対応したらいいか悩んでいます。謝ってもさらに怒るし、黙ってても怒るし。
同業種の方や他業種の方でも、クレーム対応だったり暴言を言われた時の対応をどうやっていらっしゃるか教えてほしいです。

Answer 1

それはただのクレーマーですから、組織で対応するべきです。上司が対応出来ない病院なら、違う病院に転職したほうがいい。
医療ソーシャルワーカーの仕事はクレーム対応ではない。