解決済み
モンスターペアレントの相談をさせてください。
モンスターペアレントの相談をさせてください。ある大手の子供の習い事のスクールで働いており、その教室の責任者をしてます。今、2年目ですが、モンスターペアレントのお母さんが何人かいて、自分の都合通りにならないと、自分が悪くても関係なく怒鳴りこんできます。 例えば、クラスでイベントをやることになり、係のアンケートを取るとします。その方は何度言っても、うちは何でもいいから、とアンケートを出しませんでした。それで実際決まると、こんな係はありえないと！今まではこんなことなかった、と、毎回そんな調子です。 しかもいつも仲の良いお母さん方を6人ほど、味方に引き連れてきます。こんなだったらもう辞めるから！と、先日は仕事終わりの夜にかけつけてきて、30分ほどみんなに取り囲んで責められました。 もう精神的に参ってしまってます。もちろん上司や本部にも相談しましたが、解決しません。実際、自分の前に責任者だった人たちも一年でみんな辞めてるそうです。 ただこのご時世ですし、探しても新しい仕事がなく悩んでます。 何か良い対応方法があれば教えて欲しいです。よろしくお願いします。
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回答（3件）
- ベストアンサー
クレーム対応はつらいですね。 対応としては ①とにかく謝り倒す。 「不快な思いをさせてしまって、申し訳ございませんでした」 何を言われても「そうでしたか。申し訳ございませんでした」 を繰り返して、相手があきらめるのを待つ。 ②打ち切り話法。 「こちらとしては、ここまでしか出来ません。これ以上の対応は致しかねます」とピシャリとお伝えする。 まあ、②はよほどの時なので、現実的には①でしょう。 理不尽な人間はいますから、子どもが大きくなって辞めるのを待つしかないでしょう。 本来なら塾の責任者が従業員を守るためにピシャリというべきですが、上司に恵まれませんでしたね。
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非営利の能無し「先生エライ」学校の誤魔化す真似は、会社利益損失です 問題分類できない、対応考えないのが非営利の能無し「先生エライ、ワルクナイ」後手後手のろま言い訳。アポ取り出来ないのが社会人不適切が学校。 先生って職業ない。適切な業務する大人が先生の呼称で呼ばれる 私的に仕事社会人対応するだけかと考えます 上司に対応させよう手伝って…でわなく…やり方聞く推奨 質問者様は「ワタシワルクナイ」系ではないとも感じました 習い事のスクール子供関係の仕事で協力し合う家庭の大人をモンスター扱いするから構えてるんですよ どこにも、責任転嫁していいモンスターはいません 業務対応 謝罪→反省→改善、再発防止 業務対応パターン ①相手が意思提示してから文句を言うのはクレーム業務改善対応となる ②相手の意思を無視したからくる提言は意見交換の業務再発防止対応となる 特に子供関係は○相手に感謝があれば○『怒られちゃう怖いよ〜』と構える必要ない 質問者様は①パターン アンケートに「役はなんでも良い」と返答があったは確認した クレームがきたら 「アンケートを出しませんでした」を問題提起にする ↓ 謝罪『アンケートがわかりにくく申し訳ございませんでした。』 ↓ 反省『次回一文追記します。※「アンケート未定出の場合『子供の意思を尊重した』配役となります※』 ↓ 対応『今回の配役も『子供の意思を尊重した』事となっておりますが、お子様家で何かお話ししていたら教え手頂けますと嬉しいです」 １人１人に聞かないのが悪対応かと考えます いつも仲の良いお母さん方を6人ほど、味方に引き連れてきます。←良い事だ 対応『お子様の家庭の話をお一人ずつお伺い出来ますと嬉しいです。五分ずつお時間頂けますか？はい○○さんからどうぞ』『スイマセン五分なので後日お電話いたします○○さんどうぞ』 ↓ 途中で口だす『そうなのよネェ』には、『勉強になります○○さんの話しは少々お待ち下さい』 と業務対応する ３０分もたてば頭も冷えて 『こんなだったらもう辞めるから！』モンスター発言回避出来るかと考えます ↓ ３０分たったら お礼『ありがとうございました。子供達と再度意見交換いたします。配役連絡させ頂きます。』 『明日○時にお電話よろしいでしょうか？』 とアポとる 能動的に業務して利益あげる 問題分類 →謝罪 →子供話し →反省→子供話し →時間調整 →感謝 アポとり→感謝感謝 私的見解です悪しからず
学校では無くて習い事なんだから下手に出る必要はありませんよね 怒鳴り込んで来ても業務内の対応だけすればいいと思います 気に入らないなら辞めてもらったらいいんじゃないですかね
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