ホテルのフロント受付の仕事をしている方やしたことがある方に質問です。

Question

ホテルのフロント受付の仕事をしている方やしたことがある方に質問です。ホテルのフロントへの電話って、どんな電話がかかってくるのですか？
予約がほとんどだとは思いますが、その他にどんな電話がかかってくるのか知りたいです。

Answer 1

元フロントです。
ホテルに貸し出し会場(会議室とか結婚式とか)がある場合はその内容もホテルにかかって来るので対応もありました。

ほぼ予約の電話ですがバリアフリーの部屋は
ありますか？部屋は和室ですか？とか
料金は〜名でいくらになりますか？
子供の添い寝は料金かかるか。
とか宿泊に関する話が多いです。
場所がわからないって電話も多かったです。
外人さんからの予約電話とか。
まだあるかもしれないですが
パッと思い出すのはこの位です。

Answer 2

元ホテルマンでした
私が勤めていたホテルでは「フロントに電話が掛かって来る」ということはございませんでした。

外部から掛かって来た電話は全て交換台に繋がり
その内容によって交換台のお姉さまが
宿泊の予約ですと 宿泊部
宴会の予約ですよ 宴会部
お泊りになられている方へのメッセージですと ルームサービス交換
につなげていました
レストラン バーの場合には それぞれ担当の料飲部デスクに繋いで
いました。

ですからテレビなどのホテルを題材としたドラマの様な
フロントカウンターの中に立っている受付が カウンター越しに電話に出る
なんてことは一切ありませんでしたよ

カウンター内に電話機自体が無いのですから。