出前館って配達員へのクレームによって返金や再配達になった際の、そのクレームの入った配達員へのお給料はどうなるんですか？

Question

出前館って配達員へのクレームによって返金や再配達になった際の、そのクレームの入った配達員へのお給料はどうなるんですか？例えばこぼれていたから再配達や返金をして欲しい。ってクレームが入ったとして、その配達員の給料が歩合制だった場合は支払われずタダ働きですか？

Answer 1

溢れていた損壊していたの類いのものは、配達員が注文者に渡す時に正直にその事を伝えるのが基本であり義務です。そして、注文者が再配達を希望され、配達員と、お店が、それを許容できるなら、それを実行。この場合、2回運行することになりますが、報酬は1回分のみです。或いは、再配達が何らかの理由で許容できない場合、715円（基本報酬額）が報酬から差し引かれます。

※規約契約には、報酬の取り消し、と、商品額に相当する金額を配達員が個人補償する。とありますが、私だけの経験上でいうと、結果は上記だけで、すみました。

付け加えて説明をしておくとすると、
これらの行動は、配達員と注文者の2者間でだけ話し合って決めるのではなく、問題発生時、拠点に連絡報告をし、そこを通じて、お店側の再調理の許諾がとれるかどうか確認してもらうことも、必要となります。

以上、経験からして。
だいたいこんなかんじでした。

あと。遅過ぎた、態度悪かった、のたぐいの
クレームで、報酬減額といったペナルティを
うけたことはないので、それは、わかりません。

仮の話、
遅過ぎて、あたたかいはずの料理が冷め冷め。
というときは、715円マイナス、あるかも。
ですね。。

Answer 2

その通りです。料理破損や汁漏れのクレーム返金等は該当配達員のその配達分は消されます。もっと言えば加盟店の下手糞な包装が原因だったとしても、同様の措置が取られます。